Звонки онлайн: используйте все возможности для развития бизнеса. Битрикс звонки
Звоним клиентам и принимаем входящие звонки в своем Битрикс24
Продолжая делиться сценариями последних новинок Битрикс24, сегодня, расскажу вам о телефонных звонках в Битрикс24.
Любая компания, которая предлагает свои товары и услуги на рынке, работает с клиентами. Напрямую или через партнеров, в любом случае, взаимодействие с покупателем – это важная составляющая любой сделки.В Битрикс24 есть удобный инструмент для работы с клиентами – CRM. Здесь можно вести базу клиентов, планировать встречи, звонки, вести переписку, решать задачи и даже обсуждать какие-то вопросы в ленте. За каждым контактом в CRM закреплен ответственный менеджер, который работает с клиентом. У него есть свой список дел, который помогает выполнять задания в срок и ничего не забыть.
Но в современном мире мало кто работает с клиентами только по почте, сейчас у каждого есть мобильный телефон и гораздо удобнее и быстрее оформить заказ или просто получить консультацию просто позвонив.Практически в любую компанию можно позвонить и получить всю необходимую информацию, но ведь еще важнее не просто получить информацию, а получить ее быстро, услышать приятное приветствие со своим именем от знакомого менеджера. ☺
Битрикс24 расширяет свои возможности, теперь вы можете не только звонить своим клиентам прямо из браузера, но и принимать входящие звонки. А для того чтобы ваш ответ приятно удивил клиента, во время звонка будет показана карточка контакта с текущими делами и сделками, что позволит быстро сориентировать клиента по срокам и стадиям решения его вопроса.
Давайте подробнее рассмотрим сценарии звонков и необходимые настройки.
Итак, для того чтобы начать работать со звонками на своем Битрикс24, администратору необходимо подключить номер.
Здесь есть несколько вариантов: вы можете выбрать только исходящие звонки, для того чтобы звонить со своего Битрикс24 или арендовать номер для входящих звонков от клиентов.
Исходящие звонкиДля того чтобы собеседник видел ваш номер, необходимо подключить его к своему Битрикс24. На странице Телефония – Настройки телефонии в первом блоке укажите номер телефона своей компании.
Для чего это необходимо? Запись разговора может понадобиться самому менеджеру для того чтобы зафиксировать какие-то детали обсуждения с клиентом, так как во время разговора не всегда получается записать все, а также руководителю, для контроля своих подчиненных и решения каких-то спорных вопросов.
Но перед включением данной опции, убедитесь, что функция не противоречит законодательству страны и регламенту вашей компании.
Проверка номера по базе CRM дает возможность во время исходящего звонка видеть данные о клиенте, с которым вы разговариваете, быстро перейти в его карточку или добавить комментарий к текущему разговору. В вашем браузере отключен JavaScript
Конечно, для того чтобы звонить со своего Битрикс24, необходимо следить за балансом и во время пополнять его. Сделать это можно на странице Телефония – Баланс и статистика.
На этой же страничке можно просмотреть статистику по всем звонкам, которые были выполнены.Входящие звонки
Здесь все гораздо интереснее. Для того чтобы принимать входящие звонки прямо на портале Битрикс24 в первую очередь необходимо арендовать номер.
Администратору портала необходимо перейти на страницу Телефония – Настройки телефонии и выполнить несколько шагов: указать страну, город, выбрать номер из предложенного списка и нажать кнопку «Арендовать»
Конечно, прежде необходимо пополнить баланс, так как стоимость услуги аренды номера составляет 1000 рублей. Вам будет доступно:
- неограниченное число входящих линий- неограниченное число входящих звонков- внутренние номера для всех сотрудников- правила обработки входящих вызовов- нотификации о пропущенных звонках- запись разговоров- история входящих, исходящих, пропущенных звонков- подробная статистика по всем звонкам- интеграция с CRM
После оплаты аренды номера, к вашему Битрикс24 автоматически подключается номер, входящие звонки на него уже работают ☺
Для каждого арендованного номера есть гибкие настройки списка сотрудников, которые будут работать с ним, мелодий, перенаправления звонков. Для того чтобы выполнить настройки для арендованного номера, перейдите на странице настроек телефонии и нажмите на кнопку Настроить номер.
Обработка добавочного номера – эта опция позволит быстро переключаться на нужного сотрудника, если собеседник знает добавочный номер.
Проверять номер по базе CRM – если вы работаете с CRM, то эта опция будет очень полезной и нужной. Все входящие и исходящие звонки будут проверены по базе CRM, и в случае обнаружения контакта, лида или компании, на экране будет показана карточка с основной информацией о клиенте, а также текущими делами и сделками.
Очередь – укажите сотрудников, которые будут отвечать на входящие звонки на этот номер. Обратите внимание, что звонки автоматически распределяются между сотрудниками, по очереди. Если первый звонок идет на первого сотрудника в очереди, то следующий будет идти на второго и т.д. Т.е. нагрузка распределяется равномерно, каждый новый звонок идет на следующего в очереди.
Далее вы можете указать количество гудков, через которые звонок необходимо будет направить на следующего в очереди, например, если сотрудник занят и не смог ответить, то звонок будет автоматически переадресован следующему в очереди.
В случае, если никто из сотрудников не смог ответить, например, клиент позвонил в нерабочее время, вы не потеряете этот звонок, система предложит оставить голосовое сообщение или перенаправит вызов на мобильный телефон ответственному за звонок. В случае голосового сообщения, запись можно будет прослушать прямо в мессенджере.
Конечно, для того чтобы контролировать качество обслуживания клиентов и всегда иметь под рукой детали разговора вы можете записывать все телефонные звонки. Но обратите внимание, активность этой опции не должна противоречить законодательству вашей страны. Так, всего в несколько кликов, можно настроить маршрутизацию всех входящих звонков на арендованный номер.
А для того чтобы вы могли начать работу со звонками еще быстрее, мы подготовили для вас лицензионные мелодии. При входящем звонке клиента ждет приветствие, во время удержания звонка будет включена мелодия, при длительном ожидании ответа, приятный голос удержит клиента, сообщив, что его звонок важен для вас, и конечно, в случае ответа, предложит оставить голосовое сообщение.
На самом деле, практически все настройки выполнены по умолчанию, вам достаточно оплатить аренду номера, выбрать сотрудников в очереди и можно приступить к работе! Как же работают входящие звонки?
Давайте рассмотрим пример входящего звонка, так как сценарии для исходящего практически такие же. На моем Битрикс24 арендован номер, в настройках указано проверять по базе CRM, указаны сотрудники в очереди и активна опция записи разговора.
Итак, первый сценарий, когда нам звонит неизвестный клиент, которого пока нет в CRM.
Набрав номер, клиент сразу получает приветственное сообщение о том, что его звонок важен и вскоре ему ответят.
Сотрудник, указанный в очереди получает звонок и может ответить на него или пропустить вызов, если, например, занят в данный момент другим важным вопросом. В случае пропуска, звонок автоматически будет перенаправлен на следующего свободного в очереди сотрудника.
Сразу после ответа на звонок, начинается запись разговора. Во время звонка, менеджер может зафиксировать клиента как новый контакт или новый лид.
Обратите внимание, что после завершения звонка, запись разговора и факт входящего звонка будет автоматически зафиксирован в карточке созданной сущности. Звонки в очереди распределяются равномерно, т.е. каждый новый звонок автоматически назначается следующему свободному в очереди сотруднику. Система учитывает факт присутствия сотрудника, т.е. его онлайн или оффлайн статус, а также факт возможности ответить на звонок, например, если менеджер уже разговаривает, то звонок пойдет следующему.
Другой сценарий звонка – это входящий звонок от клиента, который уже зафиксирован в вашей CRM.
Такой звонок сразу будет направлен ответственному за контакт, что конечно, не может не радовать клиента, который услышит в ответ знакомый голос своего менеджера.
Помимо этого, менеджер еще перед ответом на звонок увидит карточку клиента, где сможет ознакомиться с текущими делами и сделками, чтобы быть готовым сразу дать необходимую информацию клиенту. Конечно, данные клиента, название компании, также будут выведены на экране.
Если нужно выставить счет или запланировать какое-то событие или просто добавить комментарий, не нужно идти в CRM и тратить время на поиск клиента, достаточно кликнуть по ссылке в открывшейся карточке.
Чтобы увидеть как в живую работают звонки, подготовила еще один небольшой видеоролик:
В вашем браузере отключен JavaScript
Одной из последних новинок по телефонии стала функция переадресации звонка.Не успели реализовать ее сразу, но уверена, теперь работать с телефонией в Битрикс24 станет еще удобнее.
Если звонок поступил от клиента, которого пока нет в CRM и ответив, вы понимаете, что лучше перенаправить вызов на другого сотрудника, можно переадресовать звонок своему коллеге.
Сделать это достаточно просто, сообщив вашему собеседнику что его звонок будет перенаправлен, вы нажимаете на иконку «Перенаправить», выбираете нужного сотрудника и звонок уходит ему.
Во время ожидания ваш собеседник будет слышать не просто тишину, а мелодию, которая загружена на странице настроек, в качестве мелодии удержания звонка. По умолчанию, это лицензионная мелодия, которую мы подготовили для вас. Во время переадресации звонка, пользователь, который перенаправляет вызов, будет видеть что коллега пока не ответил и сможет снова вернуться к разговору.
Если выбранный сотрудник ответит, то звонок у первого будет завершен.
Это пока первый сценарий работы с переадресацией звонков. Чуть позже, появится возможность не просто перенаправить вызов, но и предварительно созвониться с коллегой и уведомить его о том, что на него будет направлен звонок.
Переадресация доступна как для входящих, так и для исходящих звонков.
Вот такие сценарии звонков уже доступны в вашем Битрикс24. Здесь можно не просто звонить свои клиентам и принимать входящие звонки, но и фиксировать все разговоры, вести статистику по звонкам, удобно работать с карточкой клиента и быть в курсе последних и предстоящих событий еще до начала разговора.
Надеюсь, этот пост был полезен для вас ☺ Буду благодарна за комментарии, отзывы, предложения.
www.bitrix24.ru
Интеграция с Bitrix24 - Мои Звонки
Установка и настройка
Настройте сервис Мои Звонки
Создайте аккаунт на нашем сайте, если еще не создавали и следуйте полученным инструкциям. Проверьте что, что все заработало и вы видите звонки в личном кабинете Мои Звонки.
Установите приложение Мои Звонки на ваш аккаунт Bitrix24
Если приложение еще не установлено, зайдите в ваш аккаунт Bitrix24 под администратором, перейдите в меню Приложения->Все приложениея, найдите в поиске приложение Мои Звонки и установите его, или пройдите по прямой ссылке - установки приложения.
Внимание: Данный шаг следует пропустить для Украинской версии Bitrix24 (bitrix24.ua), т.к. в ней приложение отсутствует. Для всех остальных версий, выполните установку приложения как описано.
Настройте обработку нажатия на номер телефона в Bitrix24
Для работы функции звонка по клику из Bitrix24 нужно изменить стандартный обработчик нажатия на номер телефона. При этом останется возможность звонить через встроенную телефонию.
Зайдите в Bitrix24 в CRM->Настройки->Другое->Прочие настройки->Форматирование (вкладка). В поле Формат вывода ссылок "callto" выберите значение callto:7495... и нажмите кнопку Применить.
Подключите интеграцию в личном кабинете Мои Звонки
Выберите способ подключения, в зависимости от национальной версии Bitrix24:
Зайдите в личный кабинет Мои Звонки под администратором, перейдите в Настройки->Интеграция->Bitrix24. В появившемся окне укажите адрес вашего аккаунта Bitrix24 (например, my.bitrix24.ru) и нажмите кнопку Подключить. Обратите внимание, что в момент подключения, вы должны быть авторизованы в Bitrix24 под пользователем с правами администратора. Если вы не авторизованы, вам будет предложена авторизация.
Зайдите в Битрикс24 под администратором, далее Приложения->Вебхуки->Добавить Вебхук->Входящий вебхук. Укажите название Мои Звонки (или придумайте свое), отметьте права crm, user и telephony, далее нажмите Сохранить. На экране будет отображен созданный Вубхук код и ID пользователя (см. скриншот), не закрывайте эту страницу, она пригодится далее.
Далее, зайдите в личный кабинет Мои Звонки под администратором, перейдите в Настройки->Интеграция->Bitrix24. В появившемся окне введите Вебхук код, вебхук ID пользователя и адрес вашего аккаунта Bitrix24 (эти значения были получены в предыдущем шаге по созданию Вебхука), далее нажмите кнопку Подключить.После подключения создайте исходящие Вебхуки следуя дальнейшим инструкциям.
Если подключение прошло успешно, вы увидите экран настройки пользователей. Для каждого пользователя Мои Звонки, который участвует в интеграции, укажите соответствующий ему аккаунт в Битрикс24 и нажмите кнопку Сохранить. Настройку пользователей можно будет изменить в любой момент.
Далее, вы можете изменить другие параметры интеграции, такие как автоматическое создание лидов при звонке с неизвестного номера. Данные настройки можно изменить в любой момент.
Минимальная настройка окончена, проверьте, что звонки от известных клиентов попадают в Bitrix24 (или неизвестных, при включенной опции создания лидов).
Установите клиентское Chrome приложение и расширение
Функции отображения уведомления при входящем и звонка/СМС по клику из Bitrix24 осуществляются при помощи Chrome приложения и расширения Мои Звонки. Их нужно установить только на комьютеры сотрудников, которые будут пользоваться данными фунциями. Звонки будут попадать в Bitrix24 независимо от того, установлено или запущено данное приложение.
Установите приложение из магазина приложений Chrome. Если браузер Chrome не установлен, нужно его поставить. После установки, введите имя пользователя (Email) и пароль пользователя Мои Звонки.
Для работы функции звонка/СМС по клику из Bitrix24, нужно еще поставить Chrome расширение Мои Звонки. После установки Chrome приложения, вам будет предложено это сделать. Обратите внимание, что данная функция работает только в браузере Chrome.
Полное руководство по Chrome приложению Вы можете найти в отдельном руководстве.
www.moizvonki.ru
используйте все возможности Btrix24 для развития бизнеса
-
Попробуйте, как удобны бесплатные звонки с компьютера на телефон. Для этого на вашем счету бонусная сумма для тестового звонка на время тестового периода.
-
Экономия на программном обеспечении
Самостоятельно интегрировать IP-телефонию с облачными АТС и CRM — это дорого. Приходится приобретать лицензии, нанимать высокооплачиваемых программистов. «Битрикс24» соединяет «три в одном»: CRM, виртуальную офисную АТС и IP-телефонию. Арендуйте телефонный номер, распределите очередь входящих вызовов между сотрудниками, делайте исходящие звонки на телефон через интернет.
-
Все готово к работе
Простейшая АТС состоит из 8 внешних и 3 внутренних линий. А чтобы позвонить через интернет с «Битрикс24», телефонное оборудование не нужно.Звонки поступают сотрудникам на рабочие компьютеры.
-
Имидж вашей компании
Каждый компьютер превращается в телефонный аппарат, а офис - в виртуальную телефонную станцию.Даже если сотрудник работает из дома – у клиента сложится ощущение, что с ним говорят из офиса, и в надежности вашей компании не возникнет никаких сомнений.
-
Рост продаж
Не пропускайте обращения клиентов! Если персонального менеджера нет на месте, «Битрикс24» позвонит через интернет на мобильный телефон сотрудника.Если менеджер не ответил и там, звонок направляется в очередь. Пропущенные звонки фиксируются в журнале, в ближайшую паузу менеджеры по ним перезванивают.
-
Ознакомьтесь с тарифами на звонки через Интернет с компьютера на телефон
Тарифы на звонки
«Битрикс24» - это не только интернет-телефония
Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.
Бесплатно и неограниченно!
www.bitrix24.ru
онлайн-чат, обратный звонок и форма
Комплексный виджет — развитие омниканальности в Битрикс24. Это полный набор каналов коммуникации с вашими клиентами с сайта: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи. Предложите своим клиентам любой вариант для связи с вами. Кому-то удобнее общаться в чате, кому-то — спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. В вашем браузере отключен JavaScriptВиджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).
Как настроить виджет раздел CRM > Виджет на сайт
Изначально у вас в Битрикс24 уже есть виджет с типовыми настройками. Вы можете изменить этот виджет или создать свой. Настройки доступы пользователям с правами администратора.
Код виджета можно вставить на любой сайт.
В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.
Для каждого канала можно выбрать, на каких страницах сайта их показывать (это меняется в Параметрах отображения).
Обратный звонок
Это специальная CRM-форма, она есть в списке ваших CRM-форм и настраивается отдельно (у нее включена галка «Это форма обратного звонка». Из виджета есть быстрая ссылка на настройки этой CRM-формы.
Заголовок, вводный текст, текст на кнопке и сообщения клиенту после того, как он оставил номер телефона, меняются.
Поле «Телефон» в форме звонка — это поле из «Лида». Это значит, что все оставленные для обратного звонка номера телефонов попадут в вашу CRM в Лиды автоматически. Если уже добавленный в CRM оставит номер телефона, новый лид создан не будет, а звонок выполнит менеджер, ответственный за этого клиента, а не тот, кто указан в CRM-форме.
Номер, с которого будет выполняться звонок клиенту — это номер, подключенный в Телефонии (арендованный номер в Битрикс24 или подключенный через SIP-коннектор номер вашей АТС). Если у вас несколько номеров, в форме вы можете выбрать, с какого звонить. Все настройки маршрутизации звонков выполняются в Телефония > Управление номерами.
Дополнительно вы можете настроить сообщение, которое услышит ваш менеджер, когда к нему поступит звонок. Ответ менеджера на этот звонок — это и есть обратный исходящий звонок на номер клиента.
Схема работы
1. Клиент оставляет свой номер телефона в форме на сайте
2. Менеджер получает входящий звонок со специальным названием "Обратный звонок..." (если он не отвечает, звонок идет на других менеджеров, указанных в очереди в настройках этого номера телефона).
3. Ответ менеджера — исходящий звонок клиенту
4. Все заказанные обратные звонки попадают в лиды автоматически.
Онлайн-чат подключается через Открытые линии. Подробнее
Форма обратной связи — это CRM-форма. Подробнее
www.bitrix24.ru
Колл-центр (call center) c помощью Битрикс24: обслуживайте клиентов правильно
-
Звонков в офис много, а прибыли нет? Ваши сотрудники не успевают обрабатывать входящие вызовы или делают это плохо. Качество переговоров надо контролировать, ведь довольный клиент - главный фактор успешности бизнеса. Недостаточно набрать call–менеджеров с железными нервами и неизменной доброжелательностью. Принимая входящие звонки, сотрудники должны соблюдать правила очередности, знать предысторию взаимоотношений с клиентом, отвечать со знанием дела, учитывать интересы клиента и компании.
-
Как организовать Call - центр
Для управления коммуникациями с абонентами call-центров разработаны сотни программ. Слепой поиск комплексного решения займет месяцы. Тем временем операторы будут работать бессистемно, да еще и отвлекаться на тестирование очередных новинок. Не теряйте деньги зря. Автоматизируйте call-центр на основе «Битрикс24».Телефония в «Битрикс24» интегрирована с CRM, поэтому включает все необходимое для организации колл-центра под ключ. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и лицензии на ПО, прокладывать сети, нанимать программистов. Арендуйте многоканальный городской номер, подключите его к «Битрикс24», и виртуальный колл-центр готов к работе!
-
Что такое центр обработки вызовов в Битрикс24:
- Обработка входящих звонков: прием, сортировка, учет
- Обзвон клиентов из карточек CRM
- Переадресация входящих вызовов
- Запись телефонных переговоров
- Пополняемый архив записей звонков
- Статистика звонков
-
Автоматизация обработки звонков
Не теряйте клиентов: распределите нагрузку между менеджерами! Учитывайте уровень подготовки сотрудников, занятость, отпуска и перерывы на обед. Если менеджер не успевает ответить, вызов переадресуется согласно правилам очередности.Если никто не взял трубку, не беда. «Битрикс24» отслеживает звонки и заносит номера в клиентскую базу как «лиды» (потенциальных покупателей).
-
Приятные эмоции заказчиков
Создайте впечатление о вашей компании еще до начала разговора. Запишите голосовое приветствие умелого диктора, подберите симпатичную мелодию ожидания.«Битрикс24» упрощает управление коммуникациями с заказчиками. Во время входящего звонка карточка клиента выводится на экран. Менеджер сразу здоровается с клиентом по имени и ведет переговоры с учетом информации о предыдущих заявках, договоренностях, счетах и покупках.
-
Контроль качества работы менеджеров
Управляйте call-центром на основе полной и достоверной информации. В «Битрикс24» хранится история и подробная статистика звонков: как долго клиент ожидал ответа, сколько времени менеджер уделил разговору с клиентом. В отчетах руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж.Записи переговоров сохраняются в «облаке» или на локальном диске. Руководитель регулярно прослушивает их, выявляет недостатки сценариев переговоров в типовых и нестандартных ситуациях. Организует дополнительное обучение и стимулирование сотрудников, совершенствует «скрипты» и бизнес- процедуры.
-
Мобильный доступ для руководителей и сотрудников
Создание колл-центра на «Битрикс24» упрощает «Битрикс24.Софтфон». Мобильное приложение для iOS и Android обеспечивает voip - звонки и устойчивую работу с базой даже на слабых каналах.Работает система записи разговоров, обеспечивается перенаправление и удержание вызовов, автоматическую переадресацию. Доступны онлайн: телефонная книга, записи CRM, календарь, сообщения коллег. Организуйте Сall-центр без лишних расходов на офис, оргтехнику и мебель.
«Битрикс24» - это не только колл-центр
Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.
Бесплатно и неограниченно!
www.bitrix24.ru
Обработка звонков в то время, когда ваш офис спит
В настройках арендованного номера или подключенной SIP АТС появилась возможность изменить время работы номера.Для чего нужен этот функционал:
- предупредить клиента, который звонит на номер, о том, что ваш коллцентр не может принять звонок в нерабочее время;
- защитить федеральные номера 8 (800) от злоумышленников, каждый звонок которых вне рабочего времени будет стоить вам денег, а для звонящего он будет бесплатным.
Чтобы включить эту возможность, достаточно просто отметить ее "галочкой":
После чего появится окно настройки рабочего времени номера:
- Выбор часового пояса - эта настройка позволяет выбрать, в каком часовом поясе будет установлено рабочее время (обычно этот тот же часовой пояс, что стоит у вас на компьютере).
- Режим работы - все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС НЕ в указанное время, попадут в обработку звонков в нерабочее время.
- Выходные дни - все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в отмеченные дни, попадут в обработку звонков в нерабочее время.
- Праздничные дни - все звонки, которые будут поступать на ваш арендованный номер или АТС в указанные дни, попадут в обработку звонков в нерабочее время. Обратите внимание, что дни нужно записывать в формате "1.01" и разделять между собой запятыми без пробелов.
- Обработка звонка в нерабочее время - сценарий, по которому будет обрабатываться звонок вне рабочего времени. Имеет 3 варианта:
1. Включить автоответчик - включается мелодия автоответчика. По-умолчанию стоит та же самая мелодия, что при обычной обработке пропущенного звонка, но вы всегда можете загрузить свою мелодию:
2. Перенаправить звонок на указанный номер - возможность переадресации звонка в нерабочее время на номер, который вы укажете в настройке (номер должен быть в международном формате):
Обратите внимание, что переадресация - это, по сути, исходящий звонок. Поэтому при переадресации с арендованного номера с вашего баланса будут сняты деньги. А при переадресации с SIP АТС будут либо вычтены демо-минуты и деньги со счета вашей АТС, либо, при уже подключенном SIP-коннекторе, деньги со счета вашей АТС.3. Завершить звонок - сброс звонка в нерабочее время. Данная функция будет полезна для тех, кто арендует федеральный номер 8800. Если для федеральных номеров включено именно завершение звонка во в нерабочее время, то такие звонки не будут тарифицироваться и за них не будут сниматься деньги с баланса.
Важно! Если звонок был пропущен по правилам настройки рабочего времени номера, то при работе с базой CRM есть несколько сценариев развития.
1. Когда звонок НЕ проверяется по базе CRM (не включена настройка), в этом случае кому-то из очереди на прием звонка придет уведомление о пропущенном звонке.2. Когда звонок проверяется по базе CRM, а также:
- номер известен в базе, то звонок прикрепится к сущности, у которой указан этот номер; уведомление о пропущенном звонке придет ответственному за сущность CRM;
- номер НЕ известен базе и включено автоматическое создание Лида, то будет создан Лид, создано дело Звонок и отправлено уведомление кому-то из очереди о пропущенном звонке;
- номер Не известен и включена функция "предложить создать контакт/лид", то кому-то из очереди придет уведомление о пропущенном звонке; контакт/лид
www.bitrix24.ru
мобильные звонки, CRM, Битрикс24.Network и еще много чего интересного...
Добрый день, коллеги!Сегодня я рада представить вам обновленный Битрикс24: Мобильные звонки, Битрикс24.Network, Телефония, CRM и много других интересных новинок, которые уже ждут вас в вашем Битрикс24.
Поделюсь с вами основными сценариями, идеями, которые мы старались решить, создавая новые и совершенствуя имеющиеся инструменты.
Если вы пропустили презентацию, можно посмотреть запись онлайн трансляции прямо сейчас!
В вашем браузере отключен JavaScript
Итак, начнем с самого интересного - новый облачный сервис Битрикс24.Network
Это новый сервис для коммуникаций с клиентами, бизнес партнерами, коллегами, поставщиками. Битрикс24.Network объединяет ваши бизнес-контакты, объединяет компании.Пригласите коллег в свой Битрикс24.Network и общайтесь в бизнес-чате без ограничений, переписывайтесь один на один или создавайте групповые чаты, позвоните собеседнику через видеозвонок или организуйте видеоконференцию до 4х человек.
Не требуется никаких дополнительных установок, работать с Битрикс24.Network можно прямо из браузера. Пригласить коллег в свой Нетворк очень просто, подключите социальную сеть и все ваши друзья появятся в контакт-листе.А может быть ваш партнер или коллега уже есть в Нетворке? Попробуйте найти его с помощью быстрого поиска и добавить в свой контакт лист.
Если вы знаете только e-mail, укажите его в поле и отправьте приглашение на почту. 
Приглашенный сможет зарегистрировать свой Битрикс24.Network и сразу увидит вас в своем контакт-листе.Создайте свою визитку с Битрикс24.Network и прикрепите ее к письму или просто отправьте клиенту. Визитка не просто расскажет о вас, но и позволит собеседнику быстро перейти в Нетворк, зарегистрироваться и написать вам сообщение или позвонить.
Битрикс24.Network объединяет компании! Видеозвонки в мобильном приложении
Теперь звонить и принимать звонки от коллег можно в своем мобильном телефоне!
Оставайтесь всегда на связи, общайтесь с коллегами по видеосвязи в командировках, между офисами, из дома!
Начать звонок можно прямо в чате или перейдя в профиль сотрудника. Если во время звонка вам необходимо вернуться к приложению, просто сверните звонок, при этом плавающая иконка покажет вашего собеседника и позволит быстро вернуться в полный режим.
Битрикс24.Виртуальная АТС
Теперь вы можете не только звонить со своего Битрикс24, но и принимать входящие звонки прямо на портале!
Всего несколько кликов, которые займут у вас минимум времени - и ваш Битрикс24 готов принимать звонки!
Аренда номера, неограниченное число входящих линий, неограниченное число номеров для вашего Битрикс24 и мгновенное подключение номера. Невероятно быстро, просто, доступно!Арендуйте номер или подключите свою SIP ATC, укажите список ответственных сотрудников, которые будут работать со звонками, укажите добавочные номера сотрудникам, чтобы звонок автоматически был направлен на нужного менеджера.
А если вы работаете с CRM, то Битрикс24 сможет направить звонок от клиента на ответственного менеджреа, сохранить запись разговора в текущий звонок, а при отсутствии ответа перенаправить вызов на мобильный телефон сотрудника. Кроме того, во время звонка от клиента, ответственный менеджер сразу видит карточку контакта, активные сделки, запланированные дела и может приятно удивить клиента, обратившись к нему по имени и быстро сориентировав по текущим делам.
После завершения звонка, менеджер может сразу прослушать запись разговора, чтобы зафиксировать важные моменты. Статистика по всем звонкам доступна администратору портала.
Приветственное сообщение, мелодия удержания вызова, автоответчик «когда ваш офис спит во время звонка» - все мелодии уже загружены на ваш Битрикс24. Для того чтобы начать работать с входящими звонками достаточно просто арендовать номер и указать сотрудников, которые будут работать со взонками.Если у вас есть своя SIP ATC
Если вы уже работаете с телефонией и у вас есть своя АТС, вы можете подключить ее к Битрикс24 и совершать все звонки на своем портале Битрикс24.
Мелодии, перенаправление звонков, запись разговора, статистика - все возможности сохраняются при подключении вашей АТС.
Битрикс24. Виртуальная АТС - это выгодно!Для сравнения: стоимость подключения телефонной станции для компании на 12 сотрудников:через АТС: ~63000 рублей / за 2 днячерез IP-АТС: от 5000 до 30000 рублей / за 2 днячерез облачную АТС: от 2290 рублей / 1-2 минутычерез Битрикс24: 1000 рублей / за 1 минуту
Подключите номер к своему Битрикс24 и звоните прямо с портала!
Новинки CRM
По CRM мы подготовили для вас сразу несколько новинок, обновление очень важное, большое, чуть позже, отдельным постом, опишу подробнее, какие задачи мы решали и что у нас получилось.
Ну а сейчас кратко по всем новинкам:
Коммерческое предложение - новый документ с адаптивным интерфейсом.
Коммерческое предложение - это отдельная сущность CRM, это еще одно звено полного документооборота, к реализации которого мы идем.Вы сможете создавать коммерческое предложение и рассылать его клиентам CRM. Логотип, печать, подпись, свои пользовательские поля - все это можно будет настроить для печатной формы документа.
Новый документ представлен в новом адаптивном интерфейсе, теперь вы сможете создавать свои пользовательские поля прямо при создании документа, исключить не нужные стандартные поля, а также, администратор сможет создать новую форму и сохранить ее для всех сотрудников.
Пока мы представляем новый дизайн, новый интерфейс только для предложения, но планируем реализовать его для всех сущностей CRM.
Новая таблица товаров
Важным элементом нового документа является таблица товаров. Теперь вы можете не только выбрать товар из каталога, но и создать новый товар, который будет сохранен только в рамках этого документа, задать скидку на конкретный товар и указать налог прямо в таблице, в новом документе.
Помимо этого, появились настройки единиц измерения товаров, а также возможность указать дробное количество товара.
Таблица значительно изменилась, хотелось бы подробнее остановиться на этом, поэтому чуть позже, я также подготовлю отдельный пост и поделюсь с вами основными сценариями.
Борьба с дублямиМы продолжаем борьбу с дублями в CRM, в этом обновлении представляем вам проверку дублей при импорте данных, а также поиск уже существующих дублей, с возможностью их объединения.
Кроме этого, импорт данных в CRM теперь поддерживает не только csv файлы, но и данные с Яндекса, Google, Outlook, Mail.ry, Yahoo.По всем обновлениям CRM я обязательно подготовлю отдельный подробный пост, в котором расскажу вам подробнее обо всех новинках.
Битрикс24.Почта - полноценный почтовый сервер вашей компании.
Битрикс24.Почта - это неограниченная по объему почтового ящика почта, с антивирусом и антиспамом, возможностью подключения своего домена или создания ящика в домене @bitrix24.ru
Теперь каждый сотрудник может завести свой корпоративный ящик в домене @bitrix24.ru Всего несколько кликов: придумать название и пароль - и ящик автоматически будет подключен к вашему Битрикс24. Если у вас уже есть свой домен, просто подключите его к Битрикс24 и работайте с корпоративной почтой на портале.
Для того чтобы не пропустить важные письма, счетчик в левом меню подскажет вам о том что в ящике есть непрочитанное письмо. По ссылке вы сможете быстро перейти в свой ящик, без дополнительной авторизации.
Также просто можно будет вернуться на свой Битрикс24, кликнув по нужной ссылке прямо в своем почтовом ящике на Яндексе.
Другие новинки Битрикс24- Мобильное приложение доступно и для экстранет пользователей.
- Маркировка внешних пользователей на портале.
Теперь вы не расскажете секреты внешним пользователям, Битрикс24 подскажет вам, что в обсуждении участвуют не только сотрудники, и выделит внешних пользователей цветом.
Новая форма приглашения сотрудников на портал дает возможность не просто отправить приглашение на E-mail, но и сразу пригласить будущего сотрудника в группы, указать отдел, в котором он будет работать и создать для него корпоративный ящик в домене bitrix24.ru или собственном домене вашей компании.
Вот такие новинки приготовил Битрикс24! Презентация уже доступна на нашем сайте. Обновление очень большое, мы планируем начать его установку сегодня вечером, но возможно, что полное обновление займет некоторое время (больше суток).
Коллеги, это обзорный пост по всему обновлению, я постараюсь отдельно рассмотреть все важные большие новинки и подробнее поделиться сценариями, которые мы решали, создавая этот функционал.
www.bitrix24.ru
