Поддержка сайта на «Битрикс». Битрикс закрыть сайт на обслуживание


Highload-блог о программировании и интернет-бизнесе

Если вы ищите подрядчика на обслуживание сайта на  «Битриксе», то практически на любом сайте веб-студии увидите предложение из серии «возьмём сайт на поддержку и будем жить долго и счастливо». И это не от лукавого.

Для вас – это действительно возможность выбора из всего набора услуг, а для веб-студии – шанс получить «долгого» клиента, т.е. вас. Одно «но» - разработчики неохотно говорят о разделении техподдержки как таковой и техподдержки сторонних программных продуктов. 

В этой небольшой статье мы расскажем не только об обслуживании сайтов на «Битриксе», но и о том, как сэкономить на этом. Естественно, в разумных пределах. 

 

1. Рубрика «Частые вопросы» на сайте «Битрикса». Конечно, если у вас в ночь на 13-число слетела база данных на сайте, то этот раздел не для вас. В нём собраны лишь самые общие рекомендации по работе с CMS «1С-Битрикс», лицензированию, выбору редакции. Смотрите, изучайте.

Ошибка при обновлении

2. Документация по «1С-Битрикс: Управление сайтом» PHP. Если вам не нужно обучать добрую сотню сотрудников компании работе с CMS-кой, то этот раздел поможет вам. В нём собраны обучающие материалы для контент-менеджеров, администраторов и разработчиков с подробнейшими практическими примерами и рекомендациями, описаниями компонентов и настроек.

Для контент-менеджеров: информация по авторизации, элементам управления, управлению структурой, визуальному редактору, информационным блокам, компонентам. 

При обучении вашего контент-менеджера обратите внимание на разделы «Практика» и «Типичные ошибки». Теория теорией, а практикум ещё никому не помешал. Примеры помогут контент-менеджерам лучше освоить систему и отладить работу по наиболее типовым задачам. Например, по загрузке фотографий или вставке стороннего видео.

Для администраторов: общая информация о том, как управлять системой: всё от установки и настройки до организации и обслуживания виртуального магазина. Разумеется, есть пара рабочих примеров.

Для разработчиков: документация приведена в форме описания API системы. Если у вас нет штатных разработчиков – можно пропустить этот раздел. Лучше воспользоваться профессиональными услугами по техподдержке.

Примечание: рекомендуем использовать онлайн-версию документации. По сравнению с альтернативным CHM-файлом она может содержать более актуальную информацию, а, значит, поможет быстрее найти решение вашей задачи.

Множественная загрузка при обновлении

 

3. Центр поддержки «1С-Битрикс».  Когда мы спрашивали у части наших клиентов о том, знают ли они об этом центре – ответ в 90% случаев был практическим одним: «Нет, не слышали». Оставшиеся 10% что-то слышали, но активно не использовали сервис.

Прорваться в службу технической поддержки с запросами типа «мы купили редакцию «Старт», провели SEO-оптимизацию, а у нас нет продаж» или «меню на главной не всплывает» не получится. С этими вопросами нужно идти к разработчику сайта; компании, оказывающей вам услуги по техподдержке; хостеру или продвиженцам.  Специалисты «1С-Битрикс» бесплатно обрабатывают запросы, связанные с обслуживанием сайтов на CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом».

 

За какие вопросы возьмется техподдержка «Битрикса»?

 

1. По установке и настройке: установка CMS на сервер; консультации по выбору серверного программного обеспечения; рекомендации по типичным ошибкам при установке. 

2. По улучшению производительности: консультации по выбору серверного программного обеспечения и снижению серверных нагрузок.

3. По обновлению «1С-Битрикс: Управление сайтом»: помощь и решение проблем, связанных с установкой лицензионных ключей и устранением сбоев после обновления.

4. Ошибки в процессе обслуживания программы: поиск и устранение причин, приведших к сбою системы; диагностика и устранение ошибок.

5. По разработке: консультации по использованию API модулей CMS, а также вопросы её интеграции с веб-дизайном.

6. Теория: по лицензированию, настройкам безопасности и многосайтовости; консультации по функционалу модулей и работе с документацией.

 

Кто может рассчитывать на поддержку?

Поскольку поддержка «Битрикса» работает согласно установленным уровням обслуживания SLA (Service Level Agreement), то время реакции на каждое обращение будет отличаться. В зависимости от вашей принадлежности к тому или иному уровню.

•    Стандартная обработка сообщений коммерческих клиентов. Рассматриваются любые проблемы, возникшие при использовании CMS. Время ответа  -  до 6 часов.

•    Оперативная поддержка для коммерческих клиентов в решении критически важных для работоспособности ресурса вопросов: неработающая административная или публичная часть сайта. Время ответа  -  до 4 часов.

•    VIP-обслуживание коммерческих клиентов. Предоставляется только пользователям редакции «Веб-кластер». Скорость ответа - до 2 часов.

•    Спецобращения. Ими могут воспользоваться только владельцы редакции «Веб-кластер». Скорость ответа  - круглосуточно,  до 1 часа.

•    Некоммерческая поддержка пользователей пробной версии «1С-Битрикс: Управление сайтом». Предоставляется только по общим вопросам работы CMS. Время ответа – до 24 часов.

•    Консультирование по общим вопросам программирования, а также создания и развития CMS «1C-Битрикс».

 

Как отправить сообщение?

 

Подать обращение в «Битрикс» можно двумя способами: 1) через «Мастер обращений»; 2) через ссылку в административной панели вашего сайта.

Ссылка "Техподдержка"

Административная часть «Битрикса»

Мастер обращений

«Мастер обращений»

В форме заявки не забудьте указать:

1. Описание проблемы

2. Адрес сайта, на котором наблюдается проблема

3. Используемая версия платформы «1С-Битрикс»

4. Скриншоты (JPG, PNG, GIF)

 

Как видите – ничего сложного. Три достаточно простых способа помогут вам не только лучше понять принципы работы CMS, но и сэкономить на её обслуживании.

 

 

 

 

 

 

web.ritg.ru

Поддержка сайта на битрикс, заказать поддержку, сопровождение или обслуживание сайтов на 1с bitrix в SerpTop

На сегодняшний день «1С-Битрикс» заслуженно считается одной из наиболее востребованных систем создания, поддержки и развития интернет-сайта любой сложности. Несмотря на простоту управления этой CMS, профессиональная поддержка сайтов на «1С-Битрикс» просто необходима. Только так Ваш проект будет:

Поддержка сайта на «Bitrix» от команды «SerpTop» — это залог его успешного плавания по просторам Интернета. С нами Вы не будете терять посетителей из-за некорректной работы Вашего ресурса. С нами Вы будете приобретать всё новых и новых посетителей.

Мы те, кто Вам нужен!

Обслуживание сайтов «Битрикс» от «SerpTop» — это ультрасовременная, сверхпродуманная поддержка формата SLA. Термин «Service Level Agreement» (SLA) переводится как «соглашение о качестве предоставляемых услуг» и используется для обозначения такой методики работы, при которой заказчик получает максимальные выгоды.

Дело в том, что сопровождение сайта на «Битрикс» по SLA предусматривает чёткое определение работ и сроков их проведения.

Для того, чтобы Вы смогли заказать у нас то, что необходимо именно Вашему проекту, мы разработали 3 пакета услуг, в которых учли всё, что может Вам понадобиться. В случае, если Вы затрудняетесь с выбором, расскажите нам о Вашем ресурсе, и мы подберём для Вас оптимальный пакет услуг. В любом случае сопровождение сайта на «Битрикс» от «SerpTop» будет проводиться на высоком профессиональном уровне. Мы будем не только контролировать работоспособность Вашего ресурса, но и консультировать Вас при необходимости.

Мы знаем, что нужно Вашему сайту!

Администрирование сайта «Bitrix» от «SerpTop» — это комплекс работ, который включает в себя две важные составляющие, каждая из которых состоит из целого ряда более мелких элементов.

Техническая поддержка

Техническое обслуживание сайтов на «Битрикс» заключается в том, чтобы обеспечить его бесперебойную работу и оперативное устранение ошибок, которые могут возникать в процессе. Мы оперативно устраняем технические сбои: время реакции на обращения также прописывается в SLA-соглашении. Помимо этого, наши специалисты:

Информационная поддержка

Информационная поддержка направлена на регулярное внесение обновлений. Благодаря им на Вашем сайте всегда будет представлена актуальная и достоверная информация, что будет по достоинству оценено его посетителями.

Комплекс услуг включает в себя:

Мы предоставляем целый ряд скидок и выгодные условия сотрудничества. Ваш сайт всегда будет на высоте, если Вы сотрудничаете с командой «SerpTop»!

serptop.ru

Обслуживание сайтов на Битрикс

Запуск сайта под ключ на платформе 1С-Битрикс — это только начало эффективной работы в Сети. Чтобы ресурс постоянно функционировал, не терялся в поисковых системах и приносил прибыль, нужно не только обеспечить его текущую поддержку, но и постоянно модернизировать, обновлять контент, внедрять новые компоненты. Только непрерывно действуя можно достойно выдержать конкуренцию в таком разноплановом мегаполисе, как Москва. Подобные инвестиции окупаются, а рейтинг сайта и его доходность растут.

Студия создания сайтов "JVector" гарантирует недорого качественное обслуживание сайтов на битрикс. Благодаря квалифицированной поддержке каждому клиенту станет доступно простое, комфортное и быстрое управление ресурсом.

Команде наших специалистов можно заказать обслуживание разноплановых сайтов, созданных на основе платформ и систем «1C-Битрикс: Управление сайтом» или «1С-Битрикс: Корпоративный портал», поддержку мобильных версий. Профессионалы обеспечат бесперебойную работу, постоянное сопровождение бизнес-сайтов, интернет-магазинов, мощных порталов корпораций. Стоимость услуги зависит от вида выполняемых мероприятий и его объема.

Мы поможем в выполнении ваших задач: доступная цена и высокий профессионализм

Наши специалисты уверенно ориентируются в работе с данными продуктами, знают все об особенностях составляющих ее модулей и выполнят всестороннюю поддержку ресурсов на отечественной платформе 1С-Битрикс.

Команда профи из "JVector":

Менеджеры, администраторы, программисты, дизайнеры и копирайтеры гарантируют постоянную модернизацию проекта. Вам не нужно вникать в технические сложности. Мы ждем от клиентов предложений и описания необходимого функционала. А поддержание эффективности ресурса, контроль его актуальности, выведение в первые рейтинговые позиции — это дело нашей студии.

jvector.ru


Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта