ГлавнаяБитриксБитрикс колл центр

Колл центр (call center): обслуживайте клиентов правильно. Битрикс колл центр


Про дружбу удава со слоном, или наш опыт интеграции Битрикс24 с телефонией Cisco

Один из тендеров подкинул нам интересную задачу: заказчику нужна была CRM для контакт-центра отдела продаж жилой и коммерческой недвижимости. Кроме реализации специфического каталога недвижимости (шахматок объектов) требовалась интеграция с элементами информационной инфраструктуры компании, среди которых оказалась телефония Cisco (на момент начала работ — CUCM 10.5). Несмотря на полное отсутствие опыта с продуктами Cisco, у нас было четкое представление реализации всего остального на базе Битрикс24, а также небольшой опыт в построении колл-центров и изрядное количество авантюризма. В итоге мы предложили организовать контакт-центр на UCCX и связать последний с Битрикс24. Что из этого получилось — под катом.

Сценарии взаимодействия

Каждый звонок на номер отдела продаж, привязанный к UCCX, должен переводиться на ответственного за этого клиента оператора, в общую очередь или на голосовую почту (блок-схема звонка будет ниже). При поступлении вызова на конкретного оператора в его браузере открывается карточка клиента (для клиентов, уже существующих в системе) или скрипт продаж (для новых клиентов).

Звонки клиентам оператор совершает из CRM, нажав на ссылку с номером телефона, или прямым набором номера. Пропущенные или сорвавшиеся звонки фиксируются в специальном отчете в CRM, где они впоследствии обрабатываются оператором. Руководство мониторит статистику работы контакт-центра в Битрикс24. Общая схема взаимосвязей продуктов:

Итак, реализуем следующие сценарии взаимодействия:

Подготовка

Чтобы хоть как-то подступиться к интеграции, нужны локальные стенды со всеми продуктами (у нас это были виртуальные машины на ESXi). И если BitrixVM и Битрикс24 развернулся за 15 минут, то установка и настройка CUCM+UCCX отняла основную часть времени, о чем можно писать много и долго. Здесь мы обозначим только некоторые подводные камни, на которые наткнулись в процессе работы.

Первый из них — длительный процесс установки и запуска/перезапуска сервера. 10 минут на запуск — это нормально. Когда первый раз сталкиваешься, немного обескураживает. А с учетом того, что до получения приемлемого результата нам пришлось раз 15 переустанавливать продукт, это вылилось во вполне приличное время.

Второй — шаблон для телефона в CUCM должен быть IP4 only, а не IP4+IP6, иначе не получится завести пользователей CUCM как агентов UCCX.

Третий, с которым мы столкнулись уже при запуске у заказчика — это ограничение на длину строки в имени пользователя. ФИО длиной более 27 символов не позволяет сконфигурировать пользователей как агентов. При попытке конфигурирования выдается ошибка «Error occured while reading the Resource».

Теперь два слова о рабочем месте оператора контакт-центра. Из двух вариантов, предлагаемых Cisco (браузерное решение Finesse и десктопное приложение CAD под Windows) выбор пал на Finesse — веб клиент, реализующий весь необходимый функционал на стороне оператора. При прочих равных, он имеет более современный внешний вид и отлично сочетается с браузерным Битрикс24.

Так, пройдя 7 кругов ада после подготовительного этапа мы имеем две отдельно работающие системы: Битрикс24 и CUCM+UCCX. Но все интересное еще впереди.

Интеграция

Следует сказать, что в комплекте с Битрикс24 поставляется SIP-коннектор, позволяющий подключать офисные АТС к Битрикс24, но идея использовать штатный модуль умерла, даже не успев родиться.

Дело в том, что этот модуль представляет собой виртуальную облачную АТС на базе Voximplant, а по требованиям заказчика все элементы системы должны находиться во внутренней сети. Более того, Asterisk в качестве прослойки (а мы к тому времени уже освоили его прямую интеграцию с Битрикс24) не устраивал заказчика по причине снижения надежности и отказоустойчивости системы. Нам же оставалось только терпеливо курить маны по UCCX.

Саму интеграцию можно разделить на две части: работу на стороне UCCX/Finesse и работу на стороне Битрикс24.

Действия на стороне UCCX
Для начала настраиваем очередь — тут все по мануалу. Далее создаем триггер (trigger), специальный номер, при переводе звонка на который из CUCM запускается приложение (application) — своего рода контейнер, включающий в себя скрипт и окружение (переменные, язык и т. д.). Затем создаем скрипт (script) — программу на специальном языке, которая реализует логику обработки звонка при прохождении через колл-центр. Для его создания используем редактор скриптов UCCX Script Editor, который идет в поставке с UCCX. Этот инструмент позволяет создавать скрипты и осуществлять их отладку. Скачать его можно из веб-интерфейса Cisco Unified UCCX Administrator Tools->Plugins. Устанавливается только на Windows. Ниже приводим сам скрипт. В ходе работы с разными версиями UCCX мы заметили одну особенность: скрипт, созданный в версии 10.5, не обязательно будет работать в версии 11.0. В процессе работы над интеграцией мы перешли с версии UCCX 10.5 на 11.0, поэтому пришлось пересоздавать скрипт в редакторе 11-ой версии.

Именно в скрипте начинается интеграция. После получения номера клиента, используем Create URL Document и Create XML Document для передачи в CRM номера клиента и получения номера ответственного (или информации о его отсутствии), после чего переводим звонок на конкретного оператора или в очередь.

Чтобы при поступления звонка на оператора в Finesse в соседней вкладке открывался нужный лид/контакт, с помощью Set Enterprise Call Info сохраняем номер звонящего в переменной, которая будет доступна в обработчике Finesse. Блок-схема, описывающая логику прохождения вызова:

Создание workflow в Finesse
После того как звонок ушел на оператора, он приходит в Finesse. Если клиент уже зарегистрирован в СRМ, в соседней вкладке открывается страница с информацией о нем. Если нет — открывается скрипт продаж. В Finesse это реализовано через механизм workflow. Выбираем событие — поступление вызова, и определяем для него действие. Среди поддерживаемых типов действий есть Открыть в новой вкладке. Задаем путь (наша CRM, т.е. Битрикс24) и параметры (id клиента или скрипт продаж). Есть механизм для тестирования прямо из Finesse, нужно только задать значения переменных. Все действия делаются через Finesse Administartor. Скрины ниже.

На этом работа на стороне UCCX/Finesse заканчивается. Переходим к Битрикс24.

Действия на стороне Битрикс24
В Битрикс24 нужно создать несколько скриптов:

1. Скрипт, обрабатывающий запрос наличия номера звонящего (клиента) в CRM Битрикс24. С помощью API делаем запрос на наличие лида/контакта с номером клиента. Если телефон в базе есть — передаем внутренний номер ответственного, если нет — создаем лид с телефоном звонящего и сохраняем, указывая в качестве ответственного специально созданную учетную запись для необработанных лидов. Если звонок будет обработан, то оператор будет назначен ответственным при заполнении скрипта продаж, если нет — то лид попадет в отчет по необработанным вызовам, откуда его заберет первый освободившийся оператор.

2. Скрипт, инициирующий исходящий вызов из Битрикс24. При нажатии на номер внутри карточки лида/контакта и на странице списка лидов/контактов инициируется вызов через Finesse. Механизм интеграции основан на REST API Finesse. Используется объект Dialog — Create a New Dialog (Make a Call). Примеры есть в руководстве по Finesse.

3. Статистика. Статистику берем напрямую из UCCX. CCDR записи хранятся в базе данных Informix на сервере UCCX (хотя есть отдельные решения, когда CUIC (Cisco Unifiled Intelegence Center) устанавливается отдельно). Третий скрипт служит для подключения к Informix и получения данных статистики. Главное — грамотно составить запрос, и получаемый datetime приводить к часовому поясу сервера Битрикс24. Структура базы немного мудреная, но в руководствах по Infomix все таблицы и поля подробно описаны. Так выглядят отчеты в CRM:

Итог

Настоящий инженер решит любую техническую задачу — для него это лишь вопрос времени и мотивации. Для нас эта задача обернулась в четыре месяца погружения в совершенно неизвестный продукт с его особенностями и странностями. Было нелегко: несмотря на бессонные ночи, некоторых, с первого взгляда очевидных, результатов по контрольным точкам удавалось достичь за 15 минут до презентации заказчику. И мы это сделали: система (кроме описанной здесь интеграции с телефонией она включает в себя интеграции с тремя другими внешними системами и порядка 400 часов на реализацию специфического функционала) введена в эксплуатацию и успешно пережила мажорное обновление Битрикс24 (с версии 15.5 до 16.5).

habr.com

Колл центр на базе Битрикс24 — ООО Итач

 

Звонков в офис много, а прибыли нет? Ваши сотрудники не успевают обрабатывать входящие вызовы или делают это плохо. Качество переговоров надо контролировать, ведь довольный клиент — главный фактор успешности бизнеса. Недостаточно набрать call–менеджеров с железными нервами и неизменной доброжелательностью. Принимая входящие звонки, сотрудники должны соблюдать правила очередности, знать предысторию взаимоотношений с клиентом, отвечать со знанием дела, учитывать интересы клиента и компании.

Входящий

Как организовать Call — центр

Для управления коммуникациями с абонентами call-центров разработаны сотни программ. Слепой поиск комплексного решения займет месяцы. Тем временем операторы будут работать бессистемно, да еще и отвлекаться на тестирование очередных новинок. Не теряйте деньги зря. Автоматизируйте call-центр на основе «Битрикс24».

С помощью нашего модуля, Вы можете интегрировать Вашу IP-АТС на базе Asterisk c CRM«Битрикс24».

 

Что такое центр обработки вызовов в Битрикс24:

 

Автоматизация обработки звонков

Не теряйте клиентов: распределите нагрузку между менеджерами! Учитывайте уровень подготовки сотрудников, занятость, отпуска и перерывы на обед. Если менеджер не успевает ответить, вызов переадресуется согласно правилам очередности.

Если никто не взял трубку, не беда. «Битрикс24» отслеживает звонки и заносит номера в клиентскую базу как «лиды» (потенциальных покупателей).

 

Приятные эмоции заказчиков

Создайте впечатление о вашей компании еще до начала разговора. Запишите голосовое приветствие умелого диктора, подберите симпатичную мелодию ожидания.

«Битрикс24» упрощает управление коммуникациями с заказчиками. Во время входящего звонка карточка клиента выводится на экран. Менеджер сразу здоровается с клиентом по имени и ведет переговоры с учетом информации о предыдущих заявках, договоренностях, счетах и покупках.

 

Контроль качества работы менеджеров

Управляйте call-центром на основе полной и достоверной информации. В «Битрикс24» хранится история и статистика звонков: как долго клиент ожидал ответа, сколько времени менеджер уделил разговору с клиентом. В отчетах руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж.

Записи переговоров сохраняются в «облаке» или на локальном диске. Руководитель регулярно прослушивает их, выявляет недостатки сценариев переговоров в типовых и нестандартных ситуациях. Организует дополнительное обучение и стимулирование сотрудников, совершенствует «скрипты» и бизнес- процедуры.

Создайте колл центр прямо сейчас

«Битрикс24» — это не только колл-центр

circle1

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

www.itach.by

Колл-центр (call center) c помощью Битрикс24: обслуживайте клиентов правильно

«Битрикс24» - это не только колл-центр

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

Бесплатно и неограниченно!

piratenproxy.nl

Быстрый старт Битрикс24 (телефония) - Телефонистка

  1. Руководства
  2. Быстрый старт: Защита от пропущенных для Телефонии Битрикс24
Ниже рассказывается, как подключить Телефонистку к вашей АТС. Через 15 минут вы настроите свою АТС и личный кабинет Телефонистки так, что звонки, на которые вы не смогли ответить, будут переадресованы в колл-центр Телефонистки, где профессиональные операторы обработают звонок. Описанный сценарий подключения Телефонистки называется "Защита от пропущенных". По этому сценарию наши операторы записывают контактные данные и вопрос недозвонившегося до вас клиента, и пересылают их нужному сотруднику или в нужный отдел. "Защита от пропущенных" - не единственный сценраций Телефонистки, информацию по другим сценариям можно найти в разделе Поддержка на нашем сайте. В двух словах настройка сценария "Защита от пропущенных" заключается в следующем:

1. Зайдите в личный кабинет; логин, пароль и адрес личного кабинета вы должны были получить по Email

2. Перейдите в раздел Настройки

3. На закладке Компания задайте параметры своей организации. Назначение каждого параметра подробно расписано на странице

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

1. Перейдите в раздел Рабочее время

2. Выберете часовой пояс и задайте рабочее время для своей компании. Звонки в рабочее и в нерабочее время обрабатываются операторами по-разному

3. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

1. Перейдите в раздел Отделы

2. Нажмите кнопку Добавить

3. В появившейся строке в колонках:

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

1. Перейдите в раздел Сотрудники

2. Нажмите кнопку Добавить

3. В появившейся строке введите:

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

1. В личном кабинете перейдите в раздел Линии и сценарии

2. Нажминте кнопку Добавить линию и сценарий

3. В появившемся окне введите название линии и выберите в списке Сценарий линии вариант Защита от пропущенных

4. Нажмите на кнопку Создать

1. Перейдите в раздел Сценарий обработки звонков

2. В пунктах 1 и 2 выберите варианты приветсвия и прощания, которые вам больше нравятся

3. В пункте 3 выберите, на какого сотрудника или отдел будут передаваться сообщения от оператора.

4. В пункте 4 укажите, хотите ли вы обрабатывать звонки в нерабочее время: если выберите вариант Нет, то в нерабочее время позвонивший вам клиент услышит короткие гудки. После выбора нужных вариантов не забудьте нажать на кнопку Сохранить в правом верхнем углу.

1. Зайдите в Битрикс24 и создайте там нового пользователя. Для этого в левом меню выберите Пригласить сотурдинков: В открывшейся форме перейдите на закладку Зарегестрировать, задайте ФИО, должность и email нового сотрудника (можете задавать любые значения) и нажмите на кнопку Добавить

2. В левом меню перейдите в раздел Телефония (раздел в меню по умолчанию находится в подпункте Ещё)

Перейдите в раздел Пользователи, в колонке Действия в строке с только что созданным пользователем нажмите на ссылку Настроить

3. На открывшейся форме в пункте Внутренний номер задайте любой незанятый внутренний номер. В пункте Подключить телефонный аппарат выберите Вкл. Ниже появятся 3 строки, значения которых вам понадобятся на следующем шаге:

4. Перейдите в личный кабинет Телефонистки в раздел Линии и сценарии и в настройках нужной вам линии на закладке Подключения АТС (SIP) вставьте скопированные в шаге выше значения:

Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)

Если соединение проверено успешно, то появится сообщение Соединение установлено

Если параметры заданы неправильно или нет возможности подключиться к АТС, то внизу появится сообщение о том, что соединение не установлено. Необходимо перепроверить введенные настройки на форме и перепроверить настройки вашей АТС

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:

Ниже описана настройка этого сценария:

1. В Битрикс24 перейдите в раздел Телефония, а потом в Группы, в списке Групп найдите ту, для которой хотите настроить Защиту от пропущенных, и перейдите в Редактировать:

2. В разделе Обработка неотвеченного звонка в пункте Если сотрудники не ответили на звонок выберите Перенаправить звонок на указанный номер, а в пункте Номер для перенаправления задайте внутренний номер созданного ранее сотрудника:

1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию. Убедитесь, что слева от названия линии нет красного восклицательного знака. Если знак есть, значит есть проблемы с настройками линии, и необходимо перепроверить все ранее выполненные настройки линии

2. На своей АТС позвоните на внутренний номер, который был задан в разделе Подключение к АТС

3. Вы должны услышать голосовое сообщение, в котором вас попросят что-нибудь сказать для проверки звука

4. После звонка в личном кабинете перейдите в раздел Главная

5. На панели звонки найдите совершенный звонок; звонок может появиться с задержкой до 1 минуты

6. Щелкните по строке звонка, появится плеер для прослушивания записи

7. Прослушайте запись и убедитесь, что слышен и голос оператора, и ваш голос

1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию

2. Наведите мышкой на область левее названия линии и нажмите на появившуюся кнопку, откроется меню

3. В открывшемся меню выберите пункт Подключить к колл-центру

4. Поздравляем! Вы настроили линию секретаря. С этого момента звонки будут обрабатываться колл-центром

5. Для отключение колл-центра от обработки звонков в этом же меню нужно выбрать Отключить от колл-центра (пункт появляется только на включенных линиях)

telefonistka.ru

Битрикс24 | Навигатор

  • ЗНАМЕНИТАЯ Битрикс24.CRM

    Это то, ради чего люди пользуются Битрикс24. Вы наверняка смотрели (или даже участвовали) легендарный курс «Бизнес-Молодости» «построение отдела продажи за 60 дней»? СРМ – это как раз тот инструмент, который позволит Вам создать, объединить, управлять отделом продаж и повышать выручку в разы! Фиксируйте в CRM каждого нового клиента, планируйте звонки,письма, задачи и встречи. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка. Это настолько огромный блок функций, что рассказ о нем занял бы больше места, чем весь этот раздел сайта. ПОЭТОМУ ОБЯЗАТЕЛЬНО запишитесь на презентацию Битрикс24 и воочию убедитесь, насколько это круто работает!

  • ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

    Задачи – незаменимая вещь! Независимо от того, используете Вы методологию оценки персонала KPI или нет. Задачи позволяют Вам самому и Вашим сотрудникам не забывать важные события. Вы можете ставить задачи сами себе или другим. Причем видите весь ход выполнения задач. Это особенно важно, если Вы работаете удаленно. В задачах Битрикс24 есть потрясающая возможность – сделать их регулярными. И тогда уже Вы никогда не забудете заплатить вовремя аренду, налоги, полнить баланс мобильного и стационарного телефона. Все этапы реализации сложного проекта как на ладони: обсуждение и согласование проекта, постановка и контроль задач. Все становятся проще и быстрее. И главное – ведет к результату, а не превращается в бесконечный процесс переносов и оправданий

  • БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

    БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ – это все! Вы знаете, что компании, не имеющие операционной эффективности, обречены на гибель. И основа высокой внутренней эффективности – это автоматизация бизнес-процессов компании. Вы знаете, сколько заявок утеряно просто так? Сколько клиентов Вам заплатили, но так и не получили свой товар? Вы знаете, где «узкое место» на Вашем производстве? Обо всем этом скажут бизнес-процессы. Они забирают работу директора на 80%, оставляя ему только стратегическое управление компанией. Это настолько потрясающая вещь, что Вам надо срочно связаться с нами, чтобы посмотреть, как это работает. Внимание! Этот инструмент доступен для тарифа «Команда» и «Компания»

  • ОТЧЕТНОСТЬ С ПОКАЗАТЕЛЯМИ

    Отслеживайте воронки по лидам, а также количеств потенциальных сделок в разрезе рекламных источников. Причем менеджер видит воронку по своим клиентам, а руководитель – и по клиентам, и по все менеджерам. Планируйте финансовые показатели, выставление счетов, оплату и систему бонусов. Система покажет количество запланированных, совершенных и забытых дел по каждому менеджеру. Наконец-то появилась объективная основа для премий или штрафов

  • ЖИВАЯ ЛЕНТА, ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ

    Вы помните свои ощущения от общения в социальных сетях? Легко, удобно, все понятно и доступно. Узкие рамки СРМ уже ограничивают компанию из 3 человек. Чтобы этого не было, существует чат. Он включает в себя общение между сотрудниками, как ВКонтакте, возможность проводить опросы, видеозвонки и так далее. Инструмент «Живая лента» отражает всю жизнь компании, аналогична записям на стене соцсетей. Одним словом, чат – это «социальная жизнь компании»

  • РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ

    Вы уже заметили, что на нашем сайте есть ссылки на фалы в нашем хранилище Битрикс24. Это очень удобно: мы всегда можем загрузить новую версию документа, не меняя ссылок на сайте. А пользователь всегда может скачать все необходимы документы прямо с нашего Битрикс24, хотя находится на нашем сайте. Битрикс24 – облачный сервис, для обработки Ваших персональных файлов и документов компании. Храните файлы, создавайте новые, редактируйте, обсуждайте - работайте с файлами вместе с коллегами в «облаке». Создайте свой персональный Диск, диск для отдела или для всей компании. Вы быстро найдете любой документ, даже если он только что появился на Диске. Диск доступен круглосуточно весь год. Хранится вся история изменений. Работайте с документами в «Битрикс24» даже при отсутствии офисного ПО.

  • ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

    Мы все посещали курсы тайм-менеджмента, ведем ежедневники и… ничего не успеваем! С Битрикс24 Вы будете успевать гораздо больше по 2 причинам: во-первых, Битрикс24 Вам будет автоматически напоминать о Ваших делах, и покажет ,что Вы перегружены или недогружены задачами. Во-вторых, Ваши планы прозрачны для других сотрудников, они легко смогут Вас «подпнуть», так как их работа завязана на Вашу. Планируйте встречи и собрания вместе с коллегами в календарях «Битрикс24». Используйте для этого удобный планировщик - пригласите на встречу ваших коллег и подберите свободное время, когда все смогут принять участие. Календари можно подключить к iPhone, iPad, Android, MacOS, MS Outlook.

  • ЗВОНКИ И ТЕЛЕФОНИЯ

    Классный аналог Скайпа, но более устойчивый! Если Вы уехали из Росси отдыхать на Бали, Вы сможете позвонить своим сотрудникам в Битрикс24 абсолютно бесплатно! Звоните и принимайте звонки в «Битрикс24». И даже если клиент из Сыктывкара позвонит Вам, Вы легко сможете принять его звонок, загорая на пляже под балийскими пальмами. И перезвонить ему по домашней цене! Телефония больше «не привязана» к рабочему столу с телефонным аппаратом - звонить можно из любой точки, где есть Интернет. «Битрикс24» - это ваша виртуальная АТС: распределите «очередь» входящих звонков между сотрудниками, поставьте свое приветствие на телефон, свою мелодию ожидания, перенаправляйте звонки на мобильный телефон, определяйте автоматически, кто из клиентов вам звонит, записывайте разговоры. Вы всегда сможете послушать о чем Вы договорились с клиентом, чтобы быть в курсе перед важным разговором.

  • ПОЧТА

    Как часто нам приходится копаться в почте, чтобы отрыть всю переписку с клиентом? А если почтовый сервер уже удалил наши письма, даже не посоветовавшись с нами? Забудьте об этом, оставьте в прошлом! Битрикс24 отсортирует всю Вашу переписку по карточкам клиентов. Кроме того, если Вашему клиенту писала Ваша бухгалтерия или юрист, это также будет находиться в карточке клиента. Вы откроет вкладку «История» и перед Вами в хронологическом порядке предстанет вся история переписки с данным клиентом. А если у клиента много контактных лиц, то вся история переписки отдельно по каждому из них. Это просто фантастически! Вы подключаете свою существующую почту или заводите бесплатные почтовые ящики @bitrix24.ru – как Вам будет удобно. Без ограничений по объему, с антивирусом и антиспамом. И это будет сделано для каждого сотрудника Вашей компании.

  • МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

    Наступает эра мобильных устройств! Все меньше людей работает на компьютерах. Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с «Битрикс24» откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет. Общайтесь с коллегами по видеосвязи видеозвонки работают через Wi-Fi, LTE, 3G). Мобильные приложения Битрикс24 работают с iPhone, iPad, и Android-устройствами. Также существует десктопное приложение Битрикс24, которое будет держать Вас в курсе событий, даже если Вы не находитесь в интернете на сайте своего Битрикс24.

    • call-center-perm.ru

    Внедрение Битрикс24 | Навигатор

  • ЗНАМЕНИТАЯ Битрикс24.CRM

    Это то, ради чего люди пользуются Битрикс24. Вы наверняка смотрели (или даже участвовали) легендарный курс «Бизнес-Молодости» «построение отдела продажи за 60 дней»? СРМ – это как раз тот инструмент, который позволит Вам создать, объединить, управлять отделом продаж и повышать выручку в разы! Фиксируйте в CRM каждого нового клиента, планируйте звонки,письма, задачи и встречи. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка. Это настолько огромный блок функций, что рассказ о нем занял бы больше места, чем весь этот раздел сайта. ПОЭТОМУ ОБЯЗАТЕЛЬНО запишитесь на презентацию Битрикс24 и воочию убедитесь, насколько это круто работает!

  • ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

    Задачи – незаменимая вещь! Независимо от того, используете Вы методологию оценки персонала KPI или нет. Задачи позволяют Вам самому и Вашим сотрудникам не забывать важные события. Вы можете ставить задачи сами себе или другим. Причем видите весь ход выполнения задач. Это особенно важно, если Вы работаете удаленно. В задачах Битрикс24 есть потрясающая возможность – сделать их регулярными. И тогда уже Вы никогда не забудете заплатить вовремя аренду, налоги, полнить баланс мобильного и стационарного телефона. Все этапы реализации сложного проекта как на ладони: обсуждение и согласование проекта, постановка и контроль задач. Все становятся проще и быстрее. И главное – ведет к результату, а не превращается в бесконечный процесс переносов и оправданий

  • БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

    БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ – это все! Вы знаете, что компании, не имеющие операционной эффективности, обречены на гибель. И основа высокой внутренней эффективности – это автоматизация бизнес-процессов компании. Вы знаете, сколько заявок утеряно просто так? Сколько клиентов Вам заплатили, но так и не получили свой товар? Вы знаете, где «узкое место» на Вашем производстве? Обо всем этом скажут бизнес-процессы. Они забирают работу директора на 80%, оставляя ему только стратегическое управление компанией. Это настолько потрясающая вещь, что Вам надо срочно связаться с нами, чтобы посмотреть, как это работает. Внимание! Этот инструмент доступен для тарифа «Команда» и «Компания»

  • ОТЧЕТНОСТЬ С ПОКАЗАТЕЛЯМИ

    Отслеживайте воронки по лидам, а также количеств потенциальных сделок в разрезе рекламных источников. Причем менеджер видит воронку по своим клиентам, а руководитель – и по клиентам, и по все менеджерам. Планируйте финансовые показатели, выставление счетов, оплату и систему бонусов. Система покажет количество запланированных, совершенных и забытых дел по каждому менеджеру. Наконец-то появилась объективная основа для премий или штрафов

  • ЖИВАЯ ЛЕНТА, ЧАТ И ВИДЕОЗВОНКИ

    Вы помните свои ощущения от общения в социальных сетях? Легко, удобно, все понятно и доступно. Узкие рамки СРМ уже ограничивают компанию из 3 человек. Чтобы этого не было, существует чат. Он включает в себя общение между сотрудниками, как ВКонтакте, возможность проводить опросы, видеозвонки и так далее. Инструмент «Живая лента» отражает всю жизнь компании, аналогична записям на стене соцсетей. Одним словом, чат – это «социальная жизнь компании»

  • РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ

    Вы уже заметили, что на нашем сайте есть ссылки на фалы в нашем хранилище Битрикс24. Это очень удобно: мы всегда можем загрузить новую версию документа, не меняя ссылок на сайте. А пользователь всегда может скачать все необходимы документы прямо с нашего Битрикс24, хотя находится на нашем сайте. Битрикс24 – облачный сервис, для обработки Ваших персональных файлов и документов компании. Храните файлы, создавайте новые, редактируйте, обсуждайте - работайте с файлами вместе с коллегами в «облаке». Создайте свой персональный Диск, диск для отдела или для всей компании. Вы быстро найдете любой документ, даже если он только что появился на Диске. Диск доступен круглосуточно весь год. Хранится вся история изменений. Работайте с документами в «Битрикс24» даже при отсутствии офисного ПО.

  • ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

    Мы все посещали курсы тайм-менеджмента, ведем ежедневники и… ничего не успеваем! С Битрикс24 Вы будете успевать гораздо больше по 2 причинам: во-первых, Битрикс24 Вам будет автоматически напоминать о Ваших делах, и покажет ,что Вы перегружены или недогружены задачами. Во-вторых, Ваши планы прозрачны для других сотрудников, они легко смогут Вас «подпнуть», так как их работа завязана на Вашу. Планируйте встречи и собрания вместе с коллегами в календарях «Битрикс24». Используйте для этого удобный планировщик - пригласите на встречу ваших коллег и подберите свободное время, когда все смогут принять участие. Календари можно подключить к iPhone, iPad, Android, MacOS, MS Outlook.

  • ЗВОНКИ И ТЕЛЕФОНИЯ

    Классный аналог Скайпа, но более устойчивый! Если Вы уехали из Росси отдыхать на Бали, Вы сможете позвонить своим сотрудникам в Битрикс24 абсолютно бесплатно! Звоните и принимайте звонки в «Битрикс24». И даже если клиент из Сыктывкара позвонит Вам, Вы легко сможете принять его звонок, загорая на пляже под балийскими пальмами. И перезвонить ему по домашней цене! Телефония больше «не привязана» к рабочему столу с телефонным аппаратом - звонить можно из любой точки, где есть Интернет. «Битрикс24» - это ваша виртуальная АТС: распределите «очередь» входящих звонков между сотрудниками, поставьте свое приветствие на телефон, свою мелодию ожидания, перенаправляйте звонки на мобильный телефон, определяйте автоматически, кто из клиентов вам звонит, записывайте разговоры. Вы всегда сможете послушать о чем Вы договорились с клиентом, чтобы быть в курсе перед важным разговором.

  • ПОЧТА

    Как часто нам приходится копаться в почте, чтобы отрыть всю переписку с клиентом? А если почтовый сервер уже удалил наши письма, даже не посоветовавшись с нами? Забудьте об этом, оставьте в прошлом! Битрикс24 отсортирует всю Вашу переписку по карточкам клиентов. Кроме того, если Вашему клиенту писала Ваша бухгалтерия или юрист, это также будет находиться в карточке клиента. Вы откроет вкладку «История» и перед Вами в хронологическом порядке предстанет вся история переписки с данным клиентом. А если у клиента много контактных лиц, то вся история переписки отдельно по каждому из них. Это просто фантастически! Вы подключаете свою существующую почту или заводите бесплатные почтовые ящики @bitrix24.ru – как Вам будет удобно. Без ограничений по объему, с антивирусом и антиспамом. И это будет сделано для каждого сотрудника Вашей компании.

  • МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

    Наступает эра мобильных устройств! Все меньше людей работает на компьютерах. Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с «Битрикс24» откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет. Общайтесь с коллегами по видеосвязи видеозвонки работают через Wi-Fi, LTE, 3G). Мобильные приложения Битрикс24 работают с iPhone, iPad, и Android-устройствами. Также существует десктопное приложение Битрикс24, которое будет держать Вас в курсе событий, даже если Вы не находитесь в интернете на сайте своего Битрикс24.

    • call-center-perm.ru

    Битрикс24 арқылы колл-центр жұмысын нәтижелі ету

    «Битрикс24» - это не только колл-центр

    Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

    Бесплатно и неограниченно!

    www.bitrix24.kz

    Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта