Внедрение Битрикс24 в Санкт-Петербурге. Битрикс 24 внедрение

Манифест внедрения Битрикс24

Как внедрять Битрикс24? Можно ли быть готовым к этой задаче?

Внедрение любой системы всегда является ответом на какую-то конкретную проблему. Редко руководители и тем более сотрудники могут представить путь к успеху.

Успешное внедрение Битрикс24 основано на правильной работе с людьми.

Мы проанализировали большое число проектов по внедрению и подготовили рекомендации по технологии успешного внедрения.

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 — внутреннее пространство хранения данных, обсуждения, принятия решений и контроля. Если такого пространства нет, компания теряет время на ожидание решений, согласования, ошибки.

1. Личное знакомство.

Если вы заказчик, обязательно посмотрите презентацию и Битрикс24 лично.

Поразительны и разнообразны заблуждения о том, что есть в системе и для чего ее можно применять.

2. Две обязательные цели.

В результате внедрения Битрикс24 сотрудникам должно стать проще работать, а руководству проще контролировать. Без первого — внедрение будет саботировано, без второго — скатится в бардак.

3. Главная польза.

Перенос коммуникаций в Битрикс24 повышает прозрачность, оперативность, укрепляет связи. Возможность для сотрудника быстро решить вопрос, а для руководителя “в два клика” понять “что происходит” — главная польза от внедрения.

4. Главный ресурс.

Главный ресурс при внедрении — мудрость и воля первого руководителя. В отсутствие первого руководителя, мудрости или воли внедрение обречено.

5. Очередность внедрения.

Нужно начинать с простого и приятного и лишь потом вводить контроль: структура компании, внутренние коммуникации, “живая лента”, задачи, исполнительская дисциплина, рабочие отчеты, учет рабочего времени, приказ по бухгалтерии, автоматизация бизнес-процессов, разработка приложений.

6. Оправданность нововведений. “Верните людям время”.

Внедрение должно уменьшать бюрократию. “Потерянное” время должно возвращаться, а эффективность расти. Нормально, если позитивный эффект от каждого шага наступает через несколько месяцев. Не нормально, если по мере внедрения становится все хуже.

7. Темп внедрения и стратегия “тик-так”.

Нельзя “приказом с 1 числа” обязать всех работать по-новому. “Внедрение методом изнасилования” плохо подходит для Битрикс24. Сотрудникам нужно привыкнуть, увидеть пользу, захотеть работать в системе. Внедрение должно быть поэтапным. Каждый этап должен включать два шага: - “тик” — вовлечение, “продажа идеи”, начало использования, позитивные эмоции у всех; - “так” — введение стандарта, контроль и администрирование, легкое “закручивание гаек”.

8. Контроль.

Контроль должен быть регулярным и дешевым. В Битрикс24 есть много возможностей: учет времени, отчеты сотрудников, счетчики задач, воронка CRM. Пробуйте тратить на контроль менее 5% времени.

9. Поручения и проекты. Исполнительская дисциплина и отчеты по задачам.

Для тех, кто выполняет поручения или работает над проектами, основной инструмент — задачи и рабочие группы. Для контроля их работы нужно использовать отчеты по задачам. Со временем нужно формировать внутреннюю культуру, стандарт работы с задачами.

10. Процессные сотрудники. Рабочие отчеты и учет времени.

Есть процессные сотрудники, они выполняют однотипные операции. Например, это бухгалтеры и программисты. Для таких задачи на каждое действие не нужны. Для регулярных дел нужно применять “шаблоны задач”, для реформ — “длинные задачи”. Инструмент контроля — рабочие отчеты. Руководители должны обязательно оценивать отчеты. Со временем нужно формировать внутренний стандарт рабочего отчета.

11. Бизнес-процессы.

Бизнес-процессы можно внедрять после вовлечения сотрудников в постоянную работу в Битрикс24. Полезнее всего собрать в бизнес-процессы самые частые и стандартные действия: оплата счета, прием на работу, старт проекта, сдача заказа и т.п. Начинать нужно с простых процессов.

12. Отчеты для руководства.

Сначала данные из таблиц Excel и внешних систем нужно загружать в Живую ленту группы или в рабочий отчет в виде скриншотов. Это дает возможность смотреть и обсуждать отчет с любого устройства, избавляет от затрат на интеграцию, сохраняет гибкость.

Если форма отчета устоялась, а трудоемкость его высока — можно думать о большой автоматизации.

13. Большая автоматизация.

Большая автоматизация — запуск в Битрикс24 системы KPI, связи с производственными показателями, интеграция с внешними системами, ввод сложных бизнес-процессов, реформа CRM.

Такие действия нужно планировать после вовлечения всех сотрудников и получения Главной пользы. В облаке для Большой автоматизации нужно применять внешние приложения.

14. Облако или коробка?

Облако. В облаке можно получить Главную пользу, проверить силу Главного ресурса, пройти все шаги Очередности внедрения, наладить Контроль, запустить Бизнес-процессы и разработать набор своих приложений для Большой автоматизации. За полгода в облаке можно достичь 2 обязательных целей.

Доводов в пользу коробочной версии мало, и всегда можно перейти с облака на коробку. Назад — нет.

Вместо заключения.

Есть мудрая мысль, что если директор не умеет управлять компанией, ему не поможет никакая программа. Верно обратное: адекватный управленец способен принести очень много пользы внедрением Битрикс24.

Статьи по теме:

ps. Этот манифест был написан после многих разговоров с директором компании 1С-Битрикс, идеологом Битрикс24 Сергеем Рыжиковым. Автором многих положений этого текста можно смело считать его.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

www.intervolga.ru

Внедрение 1С-Битрикс24 в крупную ИТ-компанию

Внедрение коробочной версии Битрикс24 в Проф-Ит Групп

Одно из главных достоинств CRM Битрикс24 – это универсальность, которая позволяет использовать систему практически в любом бизнесе. Но, всё равно, при внедрении системы встречаются ситуации, когда её функционала бывает недостаточно. Что тогда делать? Выбрать другую CRM. Но среди отечественных разработок найти CRM с большим функционалом практически невозможно. Есть платформы, у которых присутствует одна, две дополнительные функции. Но при этом могут отсутствовать другие функции, которые есть в Битрикс24. К тому же, в Битрикс24 есть дополнительный функционал, который делает систему настоящей электронной средой для работы всей компании. Это и постановка задач сотрудникам, и внутренние мессенджеры, и телефония, и еще много полезных и удобных вещей.

Тогда возникает вопрос - какая альтернатива Битрикс24? Обратится к зарубежным системам? Вполне возможно. Есть многофункциональные системы, возможности которых превосходят Битрикс24. Это хорошо известные системы Siebel CRM ($5000...$7000), Microsoft Dynamics CRM (приблизительно $1000 за пользователя и $2000 за сервер) Salesforce CRM (($100 - $200 за пользователя в месяц), ZOHO CRM. Но что даст такой выбор? Мощные зарубежные системы очень хороши, но и стоимость таких систем очень высока. Мало кто согласится переплачивать в несколько раз за CRM.

Какой выход в данной ситуации? Мы предлагаем обратиться к коробочной версии отечественной системы. Облако имеет ряд преимуществ (отсутствие затрат на техническое сопровождение, обеспечение надежности и безопасности). Но у облака есть главный недостаток - низкая гибкость и слабая адаптация под потребности пользователей. Что можно сделать в облачной версии Битрикс24? Создать новые поля, добавить и отредактировать стадии сделки, статусы лида, настроить права доступа к разделам CRM. Практически это всё, что можно сделать. Но очень часто бывает этого недостаточно. И альтернативой тут выступает «коробка».

Например, к нам обратились специалисты компании Проф-Ит Групп, которые поставили ряд задач на доработку коробочной версии системы, с учетом специфики работы менеджеров. Что нужно было сделать:

- обеспечить работу менеджеров с CRM согласно принятому в компании регламенту; - расширить функционал действий в разделе Мои дела; - запретить менять стадии сделки, если не заполнены необходимые данные в CRM; - отключить ряд штатных возможностей CRM, которые не соответствуют регламенту работы менеджеров компании.

Компания Проф-Ит Групп является крупным интегратором в области ИТ-решений. Специалисты компании на базе своей технологической платформы развернули Корпоративный портал Битрикс24. Таким образом, вопросы технического обеспечения были решены самой компанией. Но требовалось, чтобы функционал системы полностью соответствовал регламенту работы менеджеров. Однако необходимые функции отсутствовали, а настройки системы не позволяли добиться необходимых возможностей.

Так как требовалась серьёзная доработка штатных функций Битрикс24, то в первую очередь было согласовано с заказчиком Техническое задание (ТЗ) на внедрение системы. Это был один из самых сложных и длительных процессов в этом проекте. Но детальная проработка всех пунктов ТЗ позволила впоследствии быстро и оперативно выполнить все необходимые работы программистам. Это еще раз показало, что затраты времени на детальную проработку ТЗ потом окупаются значительным сокращением времени на программирование.

Вторым этапом была настройка и программная доработка раздела Сделки в CRM. Это позволило полностью обеспечить выполнение регламента работ менеджера, согласно инструкции, которая принята в компании. Например, необходимо было, чтобы значение одного поля менялось автоматически при выборе данных в другом поле. Чтобы происходил автоматический расчет значений в поле, при вводе информации в другом поле. При этом стадии сделки все были переделаны в процентный формат - 10%, 20%,... 100%, а название штатных полей было существенно изменено. Помимо этого были добавлены необходимые новые поля для данных.

Третий этап – доработка функционала раздела Мои дела. Были добавлены функции, которые позволяют выполнять действия по созданию новых объектов Сделка, Компания, Контакт из действий пользователя Звонок, Почта, Встреча:

Четвертый этап – изменение работы переключателя стадии сделки. В исходном состоянии менеджер может свободно переключать стадии сделки. При этом он может практически сразу завершить сделку, не заполнив необходимыми данными CRM. Этого не должно было быть. Поэтому были внесены изменения в логику работы модуля CRM. В результате, если теперь менеджер попытается завершить сделку, не внеся нужные данные:

то система выдаст ошибку и вернет пользователя в исходное состояние:

И последний пятый этап – был отключен ряд штатных возможностей, которые раньше позволяли менеджеру удалять важную информацию из CRM.

В ходе проекта временные затраты составили: - согласование Технического задания – 1 неделя; - настройка Битрикс24 – 1 неделя; - программная доработка системы – 2 недели.

В итоге мы получили CRM с расширенным функционалом, который полностью соответствует утвержденным регламентам работы сотрудников. Заказчик положительно отозвался о проделанной работе ( благодарственное письмо ).

Данный проект показывает, что если требуется дополнительный функционал CRM, которого нет в штатном решении, то нет необходимости приобретать дорогостоящие многофункциональные зарубежные системы. Более подходящим решением является доработка функционала коробочной версии Битрикс24, которую программисты компании ИНТЕРВОЛГА могут выполнить в короткие сроки. Стоимость работ по внедрению и доработке Битрикс24 вы можете узнать в нашем прайс-листе .

Подробнее об опыте внедрения Битрикс24 вы можете узнать в наших следующих статьях:

Внедрение Битрикс24 на крупном промышленном предприятии .
Прозрачность системы управления проектом в Битрикс24 .
Специальные отчеты и трафик-менеджмент в Битрикс24 .

Пишите и звоните нам. Мы поможем Вам решить все ваши проблемы с настройкой, внедрением и программной доработкой Битрикс24.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

www.intervolga.ru

Битрикс24 - внедрение

Задать вопрос

Мы внедрили более 50 облачных порталов - хотите узнать результаты?

Оставить заявку

Хотите узнать как мы этого достигли?

<center><ins class="adsbygoogle" style="display:block;height:250px" data-ad-client="ca-pub-1812626643144578" data-ad-slot="3076124593" data-ad-format="link" data-full-width-responsive="true"></ins> <script> (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); </script></center>

После внедрения Битрикс24 наши продажи пошли вверх!

Дмитрий АндреевОснователь компании Сreativecallproject

1

Анализ бизнес-процессов. Мы проанализируем бизнес процессы в вашей компании - проведем интервью со всеми ключевыми ролями, лично
2

Мы составим карту бизнес-процессов - понятную любому сотруднику, по современным технологиям
3

Разработаем проект внедерния Бирикс24 - понятный для руководителя вашей компании
4

Интегрируем и настроим Битрикс24 под вашу компанию включая электронную почту, телефонию, социальные сети и мессенджеры
5

Проведем обучающий семинар для всех сотрудников компании - на котором расскажем не только про Битрикс24, но и менеджерские фишки
6

Проведем индивидуальное обучение всех ваших сотрудников - наши специалисты научат работе в живую, индивидуально, каждого.
7

Установим модуль технической поддержки от нашей компании для всех ваших сотрудников
8

Перенастроим любую функцию в Битрикс24 после внедрения - если вы потребуете

Сколько это стоит?

300 000 руб.

Как быстро окупится внедрение?

Средний срок окупаемости внедерния у наших клиентов зафиксирован от 2-6 месяцев

Отправить заявку

Что говорят про внедрение Битрикс24 наши клиенты?

Резникова ЛюдмилаООО Стройкомплект
Корнелюк АлексейООО ЖБИ Стройинвест
Прокопенко ИгорьООО Энергоснаб ЖБИ

Ваша заявка принята!

Мы свяжемся с вами в течении часа

bitrix24.hit-target.ru

Битрикс24

Канбан в CRM

Канбан с японского «карточка», «вывеска». То есть в CRM сделки представлены в виде карточек, расположенных по колонкам. Каждая колонка — это статус сделки. Такое представление дает наглядное представление о состоянии продаж.

Канбан в проектах

В качестве карточки выступает задача, которые также сгруппированы по статусам в колонки. Передвигая задачу из колонки в колонку, вы продвигаетесь по проекту. У каждого проекта свои статусы.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — это маркетинг, основанный на данных в вашей CRM. Другими словами, вы можете делать по-настоящему индивидуальные предложения. Например, клиенту, который зашел на ваш, но не совершил покупку, вы сможете показывать конкретное объявление по его теме.

Экстранет

Этот функционал будет востребован у компаний, которые работают с дизайнерами, привлеченными IT специалистами и другими внештатными сотрудниками. Права можно настроить так, что они ничего «лишнего» не узнают.

Roistat, HyperScript, Tilda

Интеграция с Roistat покажет вам ваш маркетинг с другой стороны. Вы увидите сколько денег приносит рекламный носитель, рекламное объявление, у какой формы захвата конверсия выше, что для вас эффективнее Яндекс. Директ или Google.Adwords.

Открытые линии

Общаться с клиентами в соц сетях в открытых линиях станет проще. Не нужно «метаться» между аккаунтами — клиент может писать из удобного ему мессенджера, а сотрудник вашей компании — из чата Битрикс24. Переписка с клиентом сохранится в CRM.