Новый Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM. Битрикс 24 распознавание лиц
Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM
В этой статье мы познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор каналов коммуникации с клиентами вашего сайта, а именно: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи.
Открытые линии. Суть этой функции в том, что сообщения, которые поступают в вашу компанию из разных каналов, – например, из соцсетей “Вконтакте”, Facebook, Telegram или из чата с вашего сайта – группируются в Битрикс24.
Далее распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники видят запросы от клиентов в чате Битрикс24, отвечают, а клиенты получают ответ там, где его задали.
То есть вы подключаете свои социалки, чаты, мессенджеры к открытой линии и вам не нужно мониторить, а что там за уведомления у вас на Fb или “Вк”, кто и когда их прислал, кому бы поручить ответить. Таким образом оперативность работы ваших сотрудников возрастет в разы.
Все контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM. Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.К диалогу с клиентом можно подключить и других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). А сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникации с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте.
Отвечать на такие запросы клиентов можно из любого места вне офиса, главное чтоб был интернет.
А еще Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM, и предложил пользователям два эффективных сценария.
Face-трекер. Технология позволяет автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, новых и тех, кто пришел повторно. Каждый клиент, каждый визит автоматически учитывается в CRM. Также сервис помогает по фотографии находить профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте» и получать прямой канал для коммуникации с ним.
Visit-трекер предназначен для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях и переговорах. После распознавания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически делает аудиозапись встречи, ведет протокол, фиксирует договоренности по каждому заказу.
Комплексный виджет
Он подходит для любого сайта, его настройку и установку можно осуществить из раздела CRM в Битрикс24.
Виджет включает: онлайн-чат, обратный звонок и форму обратной связи. Виджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.
Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).
Запросы, сообщения и звонки с сайта, как и в случае с открытой линией, группируются в Битрикс24.
И опять-таки всем этим вы можете пользоваться не только находясь в офисе за своим PC, а в любом удобном для вас месте.
"Все это бесплатно, так что пробуйте и пишите свои впечатления в комментариях".
БОНУС для читателей нашего блога
Промокод "yvision" дает всем, кто зарегистрируется в бесплатной версии сервиса дополнительные 20ГБ на год. Промокод действителен до конца марта 2017 года, работает только для новых регистраций и вводится при создании своего портала на сайте https://www.bitrix24.kz/
yvision.kz
Новый Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM
16.11.2016 «Битрикс24» представил большие обновления сервиса. Самыми важными новинками стали: нейронные сети и распознавание лиц для повышения продаж, интеграция с паблик-аккаунтами Viber, Instagram и еще несколько новых цифровых каналов для коммуникаций клиентов в «Открытых линиях», возможность автоматически настраивать таргетированную рекламу для лидов и клиентов из CRM, новый персонализированный дизайн.Сервис «Битрикс24» встроил нейронные сети в CRM и предложил пользователям 2 эффективных сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей
Битрикс24 предлагает два бизнес-сценария с распознаванием лиц в CRM: face-трекер и visit-трекер.
Face-трекер – сценарий, который позволит автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, количество новых посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах – новых и повторных – будут сохраняться в карточке клиента в CRM. Благодаря face-трекеру в CRM можно будет отследить историю взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж смогут делать клиенту персонализированные предложения, увеличивая вероятность продажи.
Face-трекер также поможет по фотографии лица найти клиента через «Вконтакте» - с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный через «Вконтакте» контакт клиента можно использовать для осуществления маркетинговых активностей компании.
Visit-трекер – сценарий для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях или переговорах. После распознания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента в CRM. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами.
Также, запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж. Face-трекер и visit-трекер упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Для разработки инструмента использовалась технология российского лидера в области решений на базе нейронных сетей и машинного обучения – компании NTechLab. Алгоритм, признанный лучшим на соревновании The MegaFace Challenge, организованном Университетом Вашингтона в 2015 году, был интегрирован посредством облачного сервиса FindFace Cloud API.
Поиск человека по фотографии происходит мгновенно в режиме реального времени. 0,5 сек требуется на поиск по 1 млрд фотографий, а точность распознавания на больших базах данных составляет 99%. Распознавание лиц по «Вконтакте» реализовано благодаря сервису FindFace – проекту NTechLab. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети, с использованием открытого API «Вконтакте».
Развитие «Открытых линий»: Viber, Instagram и другие Битрикс24 представил интеграцию с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Интеграция сделана для «Открытых линий» – функционала, позволяющего пользователям Битрикс24 получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей.
Сервис Битркис24 стал официальным build-in партнером Viber в России и в мире. Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook. Теперь Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Одноклассники, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Сообщения клиентов компании в любом из каналов попадают «Открытую линию» – внутренний мессенджер компании в Битрикс24. Далее они распределяются для ответа в порядке очереди между сотрудниками, история переписки с каждым клиентом сохраняется в CRM.
В Битрикс24 также появится возможность автоматически идентифицировать клиентов при обращении через различные каналы коммуникаций.
Таким образом, с при использовании «Открытых линий» в Битрикс24 возможен учет всех клиентских обращений через различные каналы с сохранением персонализированного обращения и сервиса.
Роботы и триггеры в CRM для автоматизации продаж
В CRM Битрикс24 появились роботы и триггеры для автоматизации продаж.
Роботы CRM – инструмент для автоматизация процессов продаж в CRM. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в Битрикс24 будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников.
Одна из уникальных возможностей роботов в CRM – автоматизированная настройка и запуск персонализированной рекламы для контактов и лидов из CRM в Яндекс, Google, Таргет@Mail.ru, Facebook, Instagram и Вконтакте. В зависимости от данных, известных о клиенте – ФИО, e-mail, мобильный телефон, – можно выбрать канал показа рекламы для него и сообщение для показа. Это воздает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
Роботы CRM также смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение.
Еще одна новая возможность в CRM – триггеры. Триггеры позволяют автоматизировать реакцию на действия клиента. Задача триггеров – побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.
Роботы и триггеры в CRM станут инструментами дополнительной работы с лидами, их «дожимания» в различных рекламных каналах для повышения конверсии в продажи.
Новый дизайн
Работа с сервисом станет проще и удобнее также за счет обновленного дизайна. У пользователей появилась возможность настраивать представление разделов под себя. Появилось компактное левое персонализированное меню, рабочая область стала шире на 20%, появилась единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.
Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»:
«Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты. Интересно будет оценить и реакцию клиентов Битрикс24, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления».
dukis.ru
Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM
Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM Сервис для автоматизации бизнес-процессов Битрикс24 анонсировал запуск CRM-системы с функцией идентификации человека по фото и стал первой компанией в мире, внедрившей распознавание лиц в ритейл. В основу инструмента легла технология российской компании NTechLab. Об этом сообщается в пресс-релизе, поступившем в «Ленту.ру». Решение позволяет осуществлять поиск людей по фотографиям в режиме реального времени — на обработку 1 миллиарда фотографий требуется менее 0,5 секунды, а точность распознавания составляет 99 процентов даже на больших базах данных. Сервис Битрикс24 предложил пользователям CRM два сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей: face-трекер и visit-трекер. Они помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить показатели и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами. Технология распознавания лиц была интегрирована в CRM посредством облачного продукта FindFace Cloud API, с которым компания NTechLab вышла на международный рынок в октябре текущего года. Совместное решение Битрикс24 и NTechLab позволяет анализировать не только информацию, полученную в офлайновых точках продаж. Сохраненные фото сопоставляются с базой пользователей сети «ВКонтакте». Это реализовано с использованием возможностей сервиса FindFace. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети и доступных для поиска благодаря открытому API «ВКонтакте». Найденный через «ВКонтакте» профиль клиента можно использовать для проведения опросов или осуществления маркетинговых активностей компании. «Объединение ресурсов онлайна и офлайна дает компании практически безграничные возможности за счет использования технологий Big Data. Например, магазин может не только узнать, как часто клиент заходит в точку продаж и что покупает, но и выяснить его интересы, узнать куда он ездит отдыхать, уточнить круг друзей, его финансовое положение и т. д. Такой уровень информации о клиенте позволяет компаниям создавать уникальные предложения, которые максимально отвечают интересам каждого конкретного человека», — отметил Александр Кабаков, сооснователь NTechLab. NTechLab — ведущий разработчик решений в области нейронных сетей, алгоритм которого был признан лучшим на международном соревновании The MegaFace Challenge, организованном Университетом Вашингтона в 2015 году. Источник Продажа, Компания, Битрикс, Распознавание, Фотография
В основу инструмента легла технология российской компании NTechLab. Об этом сообщается в пресс-релизе, поступившем в «Ленту.ру».
Решение позволяет осуществлять поиск людей по фотографиям в режиме реального времени — на обработку 1 миллиарда фотографий требуется менее 0,5 секунды, а точность распознавания составляет 99 процентов даже на больших базах данных. Сервис Битрикс24 предложил пользователям CRM два сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей: face-трекер и visit-трекер. Они помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить показатели и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Технология распознавания лиц была интегрирована в CRM посредством облачного продукта FindFace Cloud API, с которым компания NTechLab вышла на международный рынок в октябре текущего года.
Совместное решение Битрикс24 и NTechLab позволяет анализировать не только информацию, полученную в офлайновых точках продаж. Сохраненные фото сопоставляются с базой пользователей сети «ВКонтакте». Это реализовано с использованием возможностей сервиса FindFace. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети и доступных для поиска благодаря открытому API «ВКонтакте». Найденный через «ВКонтакте» профиль клиента можно использовать для проведения опросов или осуществления маркетинговых активностей компании.
«О
www.postsovet.ru
Новый Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM
«Битрикс24» представил большие обновления сервиса. Самыми важными новинками стали: нейронные сети и распознавание лиц для повышения продаж, интеграция с паблик-аккаунтами Viber, Instagram и еще несколько новых цифровых каналов для коммуникаций клиентов в «Открытых линиях», возможность автоматически настраивать таргетированную рекламу для лидов и клиентов из CRM, новый персонализированный дизайн.Видеозапись презентации нового «Битрикс24»Таити
Скачать презентацию новой версии «Битрикс24» (с видео) 
Скачать презентацию новой версии «Битрикс24» (без видео)
Распознавание лиц в CRM - face-трекер и visit-трекер
Сервис «Битрикс24» встроил нейронные сети в CRM и предложил пользователям 2 эффективных сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей
Битрикс24 предлагает два бизнес-сценария с распознаванием лиц в CRM: face-трекер и visit-трекер.
Face-трекер – сценарий, который позволит автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, количество новых посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах – новых и повторных – будут сохраняться в карточке клиента в CRM. Благодаря face-трекеру в CRM можно будет отследить историю взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж смогут делать клиенту персонализированные предложения, увеличивая вероятность продажи.
Face-трекер также поможет по фотографии лица найти клиента через «Вконтакте» - с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный через «Вконтакте» контакт клиента можно использовать для осуществления маркетинговых активностей компании.
Visit-трекер – сценарий для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях или переговорах. После распознания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента в CRM. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами.
Также, запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж. Face-трекер и visit-трекер упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Для разработки инструмента использовалась технология российского лидера в области решений на базе нейронных сетей и машинного обучения – компании NTechLab. Алгоритм, признанный лучшим на соревновании The MegaFace Challenge, организованном Университетом Вашингтона в 2015 году, был интегрирован посредством облачного сервиса FindFace Cloud API.
Поиск человека по фотографии происходит мгновенно в режиме реального времени. 0,5 сек требуется на поиск по 1 млрд фотографий, а точность распознавания на больших базах данных составляет 99%. Распознавание лиц по «Вконтакте» реализовано благодаря сервису FindFace – проекту NTechLab. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети, с использованием открытого API «Вконтакте».
Развитие «Открытых линий»: Viber, Instagram и другие Битрикс24 представил интеграцию с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Интеграция сделана для «Открытых линий» – функционала, позволяющего пользователям Битрикс24 получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей.
Сервис Битркис24 стал официальным build-in партнером Viber в России и в мире. Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook. Теперь Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Сообщения клиентов компании в любом из каналов попадают «Открытую линию» – внутренний мессенджер компании в Битрикс24. Далее они распределяются для ответа в порядке очереди между сотрудниками, история переписки с каждым клиентом сохраняется в CRM.
В Битрикс24 также появится возможность автоматически идентифицировать клиентов при обращении через различные каналы коммуникаций.
Таким образом, с при использовании «Открытых линий» в Битрикс24 возможен учет всех клиентских обращений через различные каналы с сохранением персонализированного обращения и сервиса.
Роботы и триггеры в CRM для автоматизации продаж В CRM Битрикс24 появились роботы и триггеры для автоматизации продаж.
Роботы CRM – инструмент для автоматизация процессов продаж в CRM. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в Битрикс24 будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников.
Одна из уникальных возможностей роботов в CRM – автоматизированная настройка и запуск персонализированной рекламы для контактов и лидов из CRM в Яндекс, Google, Таргет@Mail.ru, Facebook, Instagram и Вконтакте. В зависимости от данных, известных о клиенте – ФИО, e-mail, мобильный телефон, – можно выбрать канал показа рекламы для него и сообщение для показа. Это воздает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
Роботы CRM также смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение.
Еще одна новая возможность в CRM – триггеры. Триггеры позволяют автоматизировать реакцию на действия клиента. Задача триггеров – побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.
Роботы и триггеры в CRM станут инструментами дополнительной работы с лидами, их «дожимания» в различных рекламных каналах для повышения конверсии в продажи.
Новый дизайн
Работа с сервисом станет проще и удобнее также за счет обновленного дизайна. У пользователей появилась возможность настраивать представление разделов под себя. Появилось компактное левое персонализированное меню, рабочая область стала шире на 20%, появилась единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.
| Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»: «Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты. Интересно будет оценить и реакцию клиентов Битрикс24, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления». |
www.nikcons.ru
Битрикс24: Битрикс24.Сингапур! Часть 2: Распознавание лиц и голоса
Наталья Грихина 18 Апреля 2017 2803
Я объединю три потрясающие новинки в один пост, потому что все это - технологии распознавания, можно даже смело назвать их технологиями будущего, которые уже сейчас вы можете применять в своем бизнесе.Bitrix24Time - распознавание лиц для учета начала и завершения рабочего дня сотрудников
Сейчас очень острый вопрос — контроль сотрудников: пришли вовремя? сколько опозданий? уходят вовремя или раньше? Для решения есть множество способов: личные карточки на проходной, запись всех, кто входит в здание в блокнот (да, такие способы еще используются), вход по отпечаткам пальцев (этот вариант пока очень инновационный и еще слишком дорогой).
Мы в Битрикс24 предлагаем другой способ Вам понадобится самый обычный планшет (на Android) и приложение Bitrix24Time (его можно скачать в Google Play). И все Дальше будет работать распознавание лиц, проверять по лицу сотрудника и фиксировать начало рабочего дня. Bitrix24Time появится в конце апреля.
Face-карт для 1С - распознавание лица клиента для персональной скидки
Face-карт для 1С - еще один полезный сценарий распознавания лица, на этот раз — лица клиента. Все хотят дисконтные карты: и бизнес (для удержания клиента), и клиент (для скидок). Но малому бизнесу дорого вводить систему магнитных карт и выпускать их, а клиенту надоело таскать с собой внушительные пачки карточек из магазинов, в которые он редко заходит.
Face-карт для 1С решает обе проблемы Клиенту больше не нужна карта скидок — достаточно «лица» или, кстати, просто фотографии в телефоне Бизнесу достаточно поставить модуль 1С + Битрикс24 (Face-карт как раз в нем) в 1С на кассе (на этом компьютере даже не нужно открывать Битрикс24). Если такой модуль уже установлен, его нужно будет обновить.
Клиент приходит к вам, вы распознаете камерой его лицо — и все, в 1С уже применяется его персональная скидка. Если клиент приходит в первый раз, то при первом распознавании появится форма регистрации нового клиента.
Face-карт для 1С появится в конце апреля.
Распознавание записи телефонного разговора
Совсем скоро в Битрикс24 можно будет получать текстовые расшифровки всех ваших разговоров с клиентами. И не просто в виде текста, а разделенные по «ролям» фразы, где сразу будет видно, где говорит менеджер, а где - клиент. И по всем этим расшифрованным разговорам будет работать поиск по слову или фразе.
Стоимость минуты расшифровки 3 рубля.
Распознавание голоса появится в конце апреля.
piratenproxy.nl
Интернет: Интернет и СМИ: Lenta.ru
Сервис для автоматизации бизнес-процессов Битрикс24 анонсировал запуск CRM-системы с функцией идентификации человека по фото и стал первой компанией в мире, внедрившей распознавание лиц в ритейл. В основу инструмента легла технология российской компании NTechLab. Об этом сообщается в пресс-релизе, поступившем в «Ленту.ру».
Решение позволяет осуществлять поиск людей по фотографиям в режиме реального времени — на обработку 1 миллиарда фотографий требуется менее 0,5 секунды, а точность распознавания составляет 99 процентов даже на больших базах данных. Сервис Битрикс24 предложил пользователям CRM два сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей: face-трекер и visit-трекер. Они помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить показатели и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Технология распознавания лиц была интегрирована в CRM посредством облачного продукта FindFace Cloud API, с которым компания NTechLab вышла на международный рынок в октябре текущего года.
Совместное решение Битрикс24 и NTechLab позволяет анализировать не только информацию, полученную в офлайновых точках продаж. Сохраненные фото сопоставляются с базой пользователей сети «ВКонтакте». Это реализовано с использованием возможностей сервиса FindFace. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети и доступных для поиска благодаря открытому API «ВКонтакте». Найденный через «ВКонтакте» профиль клиента можно использовать для проведения опросов или осуществления маркетинговых активностей компании.
«Объединение ресурсов онлайна и офлайна дает компании практически безграничные возможности за счет использования технологий Big Data. Например, магазин может не только узнать, как часто клиент заходит в точку продаж и что покупает, но и выяснить его интересы, узнать куда он ездит отдыхать, уточнить круг друзей, его финансовое положение и т. д. Такой уровень информации о клиенте позволяет компаниям создавать уникальные предложения, которые максимально отвечают интересам каждого конкретного человека», - отметил Александр Кабаков, сооснователь NTechLab.
NTechLab — ведущий разработчик решений в области нейронных сетей, алгоритм которого был признан лучшим на международном соревновании The MegaFace Challenge, организованном Университетом Вашингтона в 2015 году.
m.lenta.ru
Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM
Мы всегда держим вас в курсе новых фич Битрикс24. В этом видео познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор каналов коммуникации с клиентами вашего сайта, а именно: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи.
Открытые линии
Суть этой функции в том, что сообщения, которые поступают в вашу компанию из разных каналов, – например, из соцсетей “Вконтакте”, Facebook, Telegram или из чата с вашего сайта – группируются в Битрикс24.
Далее распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники видят запросы от клиентов в чате Битрикс24, отвечают, а клиенты получают ответ там, где его задали.
То есть вы подключаете свои социалки, чаты, мессенджеры к открытой линии и вам не нужно мониторить, а что там за уведомления у вас на Fb или “Вк”, кто и когда их прислал, кому бы поручить ответить. Таким образом операвтивность работы ваших сотрудников возрастет в разы.
Все контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM. Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.К диалогу с клиентом можно подключить и других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). А сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникации с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте.
Отвечать на такие запросы клиентов можно из любого места вне офиса, главное чтоб был интернет. То есть такое решение вашим сотрудникам еще и мобильности.
А еще Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM, и предложил пользователям два эффективных сценария.
Face-трекер. Технология позволяет автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, новых и тех, кто пришел повторно. Каждый клиент, каждый визит автоматически учитывается в CRM. Также сервис помогает по фотографии находить профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте» и получать прямой канал для коммуникации с ним.
Visit-трекер предназначен для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях и переговорах. После распознавания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически делает аудиозапись встречи, ведет протокол, фиксирует договоренности по каждому заказу.
Комплексный виджет
Он подходит для любого сайта, его настройку и установку можно осуществить из раздела CRM в Битрикс24.
Виджет включает: онлайн-чат, обратный звонок и форму обратной связи. Виджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.
Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).
Запросы, сообщения и звонки с сайта, как и в случае с открытой линией, группируются в Битрикс24.
И опять-таки всем этим вы можете пользоваться не только находясь в офисе за своим PC, а в любом удобном для вас месте.
Все это бесплатно, так что пробуйте и пишите свои впечатления в комментариях.
Бонус!
Приятный бонус: до 15 января 2017 года можно получить дополнительные 20 ГБ дискового пространства на год при новой регистрации в «Битрикс24».
Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ua и укажите промо-код:keddr2016. Так что go! смотреть, проверять на себе, оценивать и учиться!
itoboz.com
